Trong thời đại kỷ nguyên số, việc ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp đóng vai trò then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp. AI mang đến khả năng tự động hóa, tối ưu hóa quy trình, phân tích dữ liệu thông minh, từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, cải thiện hiệu quả hoạt động. Nhờ vậy giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và bứt phá trong thị trường. Vậy ứng dụng AI vào vận hành như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất? Hãy cùng Taki Academy tìm hiểu kĩ hơn trong bài viết dưới đây nhé.
1. Ứng dụng AI trong vận hành doanh nghiệp
1.1 Ứng dụng AI trong tự động hóa quy trình
Theo nghiên cứu cho thấy, đa số nhân viên cảm thấy họ đang dành quá nhiều thời gian và công sức cho các công việc lặp đi lặp lại nhàm chán, tốn kém thời gian như làm báo cáo, nhập liệu, hay tạo dữ liệu,… Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng trung bình mỗi nhân viên thường lãng phí 4 tiếng mỗi tuần cho những công việc có thể được tự động hóa hoàn toàn. Giải pháp cho vấn đề này chính là ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp. Nhờ khả năng tự động hóa các quy trình công việc từ đơn giản đến phức tạp, AI giúp nhân viên tập trung vào những công việc mang tính chiến lược và sáng tạo hơn.
Ứng dụng AI vào kinh doanh giúp doanh nghiệp có thể tự động hóa được các vụ đơn giản, giúp nhân viên tiết kiệm được tối đa thời gian và tập trung vào công việc mang lại giá trị cao hơn. Bên cạnh đó, AI có khả năng xử lý dữ liệu chính xác hơn con người, giúp giảm thiểu triệt để tình trạng sai sót không đáng có và rủi ro trong vận hành. Nhờ tự động hóa và tối ưu hóa quy trình, AI giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và doanh nghiệp. Ngoài ra, AI giúp cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và cá nhân hóa hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
1.2 Ứng dụng AI nhằm đưa ra các quyết định chính xác
Với khả năng phân tích dữ liệu mạnh mẽ, AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt và hiệu quả hơn trong quá trình sản xuất và vận hành. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định các cơ hội kinh doanh mới thông qua việc phân tích xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và hành vi tiêu dùng. Bên cạnh đó, công cụ này còn giúp phát hiện các lỗi, sai sót tiềm ẩn trong quy trình sản xuất và vận hành, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.
Không chỉ vậy, AI còn được ưa chuộng bởi khả năng xử lý và phân tích dữ liệu siêu việt. Khả năng này của AI cao hơn rất nhiều lần so với con người cả về tốc độ và quy mô. Nhờ tính năng này mà AI trở thành công cụ đắc lực cho nhân viên, giúp họ phân tích dữ liệu công việc nhanh chóng và chính xác hơn bao giờ hết. Ngoài ra, AI còn giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng thị trường dựa trên dữ liệu lịch sử, từ đó góp phần đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất.
1.3 Ứng dụng AI trong Marketing
AI đang trở thành công cụ đắc lực cho các nhà marketing trong việc phân tích dữ liệu, nắm bắt xu hướng khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch. Nhờ ứng dụng AI, doanh nghiệp có thể:
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: AI tự động hóa các nhiệm vụ marketing tẻ nhạt, giúp nhân viên tập trung vào công việc sáng tạo và chiến lược. Theo khảo sát có hơn 600 nhà bán hàng, 74% trong số họ tin rằng AI sẽ tự động hóa hơn 25% các nhiệm vụ trong vòng 5 năm tới.
- Nâng cao hiệu quả chiến dịch: Nhờ khả năng phân tích dữ liệu thông minh, AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Dự đoán xu hướng thị trường: AI có thể phân tích dữ liệu lịch sử và dự đoán xu hướng khách hàng trong tương lai, giúp doanh nghiệp chủ động nắm bắt cơ hội và đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
Một số ứng dụng cụ thể của AI trong Marketing:
- Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo
- Quản lý và phân tích nội dung
- Chăm sóc khách hàng
Không chỉ giúp tối ưu hóa các chiến dịch Marketing, AI còn là công cụ đắc lực dành cho các Content Creator bởi khả năng siêu việt mà nó mang lại. Họ thường sử dụng AI như một nguồn cảm hứng bất tận để tham khảo các ý tưởng phát nhằm phát triển nội dung được hiệu quả và phù hợp nhất. Trước khi đăng tải các nội dung này, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng, chỉnh sửa và bổ sung thông tin để đảm bảo tính chính xác và phù hợp với mục đích sử dụng nhất. Bên cạnh đó, cũng cần lưu ý rằng, bạn chỉ nên tận dụng sức mạnh của AI để hỗ trợ và tham khảo chứ không nên phụ thuộc hoàn toàn vào công cụ này.
1.4 Ứng dụng AI trong vận hành bộ máy sales
AI đã và đang mang đến cuộc cách mạng cho toàn ngành bán hàng, giúp các nhà bán thấu hiểu khách hàng tốt hơn, tự động hóa công việc và gia tăng hiệu quả bán hàng. Nhờ ứng dụng AI, doanh nghiệp có thể:
- Hiểu rõ khách hàng: AI phân tích dữ liệu khách hàng, lịch sử mua hàng và hành vi trực tuyến để tạo ra chân dung khách hàng chi tiết. Nhờ vậy, nhà bán hàng có thể cá nhân hóa chiến lược tiếp cận, xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy doanh số.
- Tự động hóa quy trình: AI tự động hóa các nhiệm vụ tẻ nhạt như nhập dữ liệu, theo dõi tiến độ bán hàng, gửi email,… giải phóng thời gian cho nhà bán hàng tập trung vào công việc bán hàng cốt lõi.
- Dự đoán nhu cầu: AI phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ và xu hướng thị trường để dự đoán nhu cầu khách hàng tiềm năng. Nhờ vậy, nhà bán hàng có thể chuẩn bị trước sản phẩm, dịch vụ phù hợp và tiếp cận khách hàng đúng thời điểm.
Ngoài những ưu điểm trên, ta còn có thể điểm qua một số tính năng của AI trong việc hỗ trợ bán hàng như sau:
- Tự động hóa các nhiệm vụ thủ công
- Dự đoán nhu cầu
- Lên kế hoạch bán hàng hiệu quả
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
1.5 Ứng dụng AI trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Công cụ này đang dần trở thành chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp nâng tầm dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm hoàn hảo và gia tăng sự hài lòng cho khách hàng. Ứng dụng AI trong CSKH mang lại nhiều lợi ích thiết thực như:
- Tương tác nhanh chóng, hiệu quả: AI giúp tự động hóa các tương tác, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng 24/7, bất kể ngày đêm hay ngày lễ. Nhờ vậy, khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng độ hài lòng.
- Cung cấp giải pháp cá nhân hóa: AI phân tích dữ liệu khách hàng để thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó cung cấp các giải pháp hỗ trợ phù hợp và hiệu quả. Khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và trân trọng, từ đó nâng cao lòng trung thành với doanh nghiệp.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: AI tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng thủ công, giải phóng nhân viên để tập trung vào những công việc đòi hỏi chuyên môn cao hơn. Nhờ vậy, hiệu quả hoạt động được nâng cao, tiết kiệm chi phí và thời gian.
Một số ứng dụng phổ biến của AI trong dịch vụ chăm sóc khách hàng có thể kể đến như:
- Chatbot tích hợp AI
- Hệ thống tổng hợp kiến thức
- Phân tích dữ liệu
1.6 Ứng dụng AI trong quản trị nguồn nhân lực
Không chỉ giúp nâng tầm hoạt động CNTT, AI còn mang đến sự thay đổi mạnh mẽ cho lĩnh vực hành chính nhân sự, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình, từ tuyển dụng, đào tạo đến phát triển nhân viên. Nhờ ứng dụng AI, doanh nghiệp có thể:
- Tuyển dụng nhân tài hiệu quả: AI hỗ trợ tự động hóa việc đăng tin tuyển dụng, sàng lọc CV ứng viên, đánh giá kỹ năng và tiềm năng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm kiếm ứng viên phù hợp nhất cho từng vị trí.
- Quản lý hồ sơ nhân viên chuyên nghiệp: AI tự động hóa việc lưu trữ, cập nhật hồ sơ nhân viên, giúp nhân viên HR tiết kiệm thời gian và tập trung vào công việc chuyên môn cao hơn.
- Đào tạo và phát triển nhân viên: AI phân tích dữ liệu hiệu suất, kỹ năng và nhu cầu đào tạo của từng nhân viên, từ đó đề xuất chương trình đào tạo phù hợp, giúp nhân viên phát triển năng lực và nâng cao hiệu quả công việc.
- Nâng cao trải nghiệm nhân viên: AI hỗ trợ tự động hóa các quy trình như chấm công, quản lý nghỉ phép, thanh toán lương,… giúp nhân viên dễ dàng thao tác, tiết kiệm thời gian và tăng sự hài lòng.
Một số ứng dụng cụ thể của AI trong lĩnh vực nhân sự:
- Tạo nội dung cho tài liệu tuyển dụng
- Tự động hóa việc sàng lọc các ứng viên
- Đánh giá kỹ năng và tiềm năng ứng viên
- Đề xuất chương trình đào tạo
- Tự động hóa các quy trình nhân sự
1.7 Ứng dụng AI trong quản lí tài chính
Có thể nói công cụ AI đang bứt phá và tạo ra cuộc cách mạng trong lĩnh vực tài chính, mang đến cho các doanh nghiệp giải pháp tối ưu để nâng cao hiệu quả hoạt động, gia tăng lợi thế cạnh tranh và đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt.
Ta có thể điểm qua một số lợi ích của AI trong quản lý tài chính:
- Phân tích dữ liệu thời gian thực: AI có khả năng tự động xử lý lượng lớn dữ liệu tài chính, nhận diện các mẫu và xu hướng tiềm ẩn một cách nhanh chóng và chính xác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin thị trường kịp thời, đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt và tối ưu hóa các quy trình hoạt động.
- Ngăn chặn gian lận hiệu quả: AI hỗ trợ phát hiện các hành vi gian lận trong các giao dịch tài chính một cách tự động, giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro thất thoát và bảo vệ tài sản một cách hiệu quả. Các thuật toán AI có thể phân tích chi tiết các giao dịch, so sánh dữ liệu và xác định những giao dịch bất thường, khả nghi một cách chính xác hơn so với phương pháp thủ công truyền thống.
- Lập kế hoạch và dự toán ngân sách chính xác: AI có thể phân tích dữ liệu tài chính quá khứ, hiện tại và dự đoán xu hướng thị trường trong tương lai, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch và dự toán ngân sách một cách chính xác, hiệu quả. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn, giảm thiểu rủi ro và gia tăng lợi nhuận.
- Tự động hóa các quy trình thủ công: AI có thể tự động hóa các quy trình thủ công tốn kém thời gian và chi phí như nhập liệu, đối chiếu dữ liệu, lập báo cáo,… giúp nhân viên tài chính tập trung vào những công việc chuyên môn cao hơn, gia tăng hiệu quả công việc.
Một số ứng dụng cụ thể của AI trong quản lý tài chính:
- Phân tích rủi ro tín dụng
- Quản lý danh mục đầu tư
- Phát hiện gian lận thẻ tín dụng
- Lập báo cáo tài chính
Ngoài ra, AI còn hỗ trợ rất nhiều trong công việc kế toán, bởi đây là công việc thường xuyên phải làm việc với cường độ cao như nhập liệu, quản lý lương bổng, đối chiếu hóa đơn,… chiếm dụng nhiều thời gian và hạn chế hiệu quả hoạt động. Nhờ ứng dụng AI các nhà quản lý có thể tự động hóa các quy trình kế toán, giải phóng nhân viên khỏi những công việc nhàm chán, giúp họ tập trung vào những nhiệm vụ giá trị cao hơn, gia tăng hiệu quả và lợi ích cho doanh nghiệp.
Ngoài những lợi ích trên, các doanh nghiệp còn có thể ứng dụng AI vào việc nâng tầm hoạt động công nghệ thông tin một cách hiệu quả. Trong đó, công cụ AIOps được tích hợp để duy trì hạ tầng CNTT. Đây là sự kết hợp mạnh mẽ giữa dữ liệu, phân tích và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp tự động hóa các quy trình vận hành CNTT một cách trơn tru, hiệu quả. AIOps tích hợp nhiều công cụ vận hành CNTT riêng biệt thông qua một nền tảng trung tâm, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp quản lý toàn diện, tối ưu.
Không những vậy, AI còn giúp ngăn chặn các cuộc tấn công tới an ninh mạng, tăng cường bảo mật dữ liệu cho doanh nghiệp. Công cụ này còn được sử dụng để tối ưu hóa hiệu quả cho bộ phận pháp lý. Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong mọi doanh nghiệp, tuy nhiên khối lượng công việc khổng lồ và quy trình thủ công tốn kém thời gian đang kìm hãm hiệu quả hoạt động. Nhờ ứng dụng AI doanh nghiệp có thể đơn giản hóa các quy trình, giải phóng nhân viên khỏi những công việc nhàm chán và tập trung vào những chuyên môn cao hơn, từ đó nâng cao hiệu quả và giá trị cho hoạt động pháp lý.
2. Khóa học AI Business tại Taki Academy
Tại Taki Academy, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm những khóa học về AI hot nhất hiện nay nhằm phục vụ cho việc vận hành doanh nghiệp của bạn. Khi đăng kí tham gia khóa học AI Business, bạn sẽ được dẫn dắt trực tiếp bởi chuyên gia đào tạo Nguyễn Tất Kiểm cùng đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có am hiểu chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh và ứng dụng AI. Ngoài ra, bạn sẽ được đội ngũ nhân viên theo sát, hỗ trợ 24/7 trong suốt quá trình học. Bên cạnh đó, phương pháp giảng dạy cũng là một điểm cộng lớn khiến học viên yên tâm khi theo học tại đây. Lộ trình học rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với cả những ai mới bắt đầu tập tành ứng dụng AI, gồm 4 nội dung chính sau:
Những ứng dụng AI phổ biến
Ứng dụng AI trong các lĩnh vực quan trọng
- Nhân Sự: Thúc đẩy quá trình tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân sự một cách hiệu quả
- Marketing và Sales: tối ưu hóa chiến lược quảng cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và tăng cường trải nghiệm mua sắm online cho khách hàng
- Quản Trị Doanh Nghiệp: Dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa quá trình quản lý
- Xây Dựng Kế Hoạch Kinh Doanh: Xây dựng kế hoạch kinh doanh thông minh, từ việc phân tích thị trường đến dự báo tài chính.
Thiết kế AI của riêng bạn
Xây dựng doanh nghiệp tinh gọn bằng AI
- Tối ưu quy trình và giảm chi phí một cách hiệu quả.
- Tạo ra sản phẩm và dịch vụ hiện đại, đáp ứng nhanh chóng biến động thị trường
Bài viết trên đã tổng hợp cho bạn các kỹ năng để ứng dụng AI vào vận hành doanh nghiệp một cách trơn tru và hiệu quả. Đối với doanh nghiệp, AI có thể tối ưu hóa và mang lại lợi ích cao nhất, đồng thời đáp ứng nhu cầu và mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Tóm lại, AI chính là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số. Hãy đón đầu xu hướng và ứng dụng AI một cách hiệu quả để gia tăng năng suất, tối ưu hóa chi phí, đưa ra quyết định sáng suốt, mở ra cơ hội mới và gặt hái thành công.
