Zalo là 1 trong những ứng dụng nhắn tin và gọi điện cực kỳ phổ biến ở Việt Nam với lượng người dùng lớn nhờ việc đảm bảo quyền riêng tư tốt hơn. Chính vì thế, các doanh nghiệp hay người bán hàng online đều không thể bỏ qua kênh tương tác với khách hàng này. Zalo thường được sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng. Bắt kịp với xu hướng công nghệ hiện nay, Zalo đã cho ra mắt Zalo AI với hàng loạt những tiện ích và tính năng vượt trội. Hãy cùng TAKI Academy tìm hiểu Zalo AI là gì và cách dùng cho các hoạt động kinh doanh như thế nào nhé!
1. Zalo AI là gì?
Zalo AI là tên gọi chung của tập hợp các ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được nghiên cứu và phát triển bởi Công ty VNG (VNG Corporation – chủ sở hữu Zalo) nhằm mang tới những trải nghiệm mới tiện lợi và thông mình hơn cho người dùng. Các ứng dụng Zalo AI được kỳ vọng sẽ hỗ trợ đắc lực cho cả người dùng phổ thông và doanh nghiệp trong các hoạt động và công việc thường ngày.
2. Các ứng dụng Zalo AI và Cách dùng Zalo AI
Zalo AI Chat – Zalo Chatbot
Zalo AI Chat hay Zalo Chatbot là một chuỗi các cuộc hội thoại tự động có thể trả lời các câu hỏi phổ biến từ khách hàng của bạn qua Zalo bằng cách sử dụng từ khóa, tin nhắn bắt đầu, trả lời tự động…
Zalo AI Chat hay Zalo Chatbot là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp đang thực hiện Marketing Automation, giúp tự động tương tác với khách hàng thông qua các đoạn hội thoại được cài đặt sẵn. Việc cài đặt đơn giản và nhanh chóng chỉ chưa tới 5 phút. Hiện nay Zalo Chatbot đang cung cấp 8 quy trình chat tự động sau:
- Bán hàng tự động
- Yêu cầu thông tin
- Chăm sóc khách hàng
- Thực hiện khảo sát
- Tạo quiz trắc nghiệm
- Chia sẻ thông tin
- Gửi mã khuyến mãi
- Đặt lịch hẹn tự động
Cách dùng Zalo AI Chat – Zalo Chatbot: Zalo Chatbot là là tính năng chỉ có thể sử dụng ở tài khoản Doanh nghiệp. Vì thế để dùng Zalo Chatbot, bạn sẽ cần chuẩn bị và làm như sau:
- Sở hữu 1 tài khoản Zalo OA đã xác minh.
- Chuẩn bị sẵn các kịch bản cho các đoạn hội thoại với khách hàng (câu hỏi, các tuỳ chọn và câu trả lời).
- Truy cập vào trang https://chatbot.oa.zalo.me/ và bấm Trải nghiệm ngay rồi tiếp tục thực hiện theo các hướng dẫn cài đặt Chatbot tuỳ theo nhu cầu sử dụng.
Zalo AI Avatar
Zalo AI Avatar là 1 trong những ứng dụng Zalo AI được người dùng ưa chuộng nhất hiện nay bởi sự độc đáo và khả năng cho phép người dùng thoả sức sáng tạo. Đây là ứng dụng AI cho phép bạn tạo ảnh đại diện cá nhân theo nhiều phong cách khác nhau với rất nhiều tuỳ chỉnh thú vị từ kiểu tóc, màu da, màu mắt… với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. AI sẽ xử lý giúp các bức ảnh không chỉ trông tự nhiên mà còn diễn tả chân thực khuôn mặt bạn.
Cách dùng Zalo AI Avatar khá đơn giản và bất kỳ tài khoản Zalo nào cũng có thể sử dụng ứng dụng AI này qua các bước sau:
- Mở Zalo và tìm kiếm: AI Avatar hoặc dùng chức năng quét mã QR của Zalo để quét mã QR mini app AI Avatar tại Trang chủ Zalo MiniApp AI Avatar ở đây.
- Bấm Đồng ý với điều khoản sử dụng.
- Chọn tải ảnh có sẵn hoặc chụp 1 bức ảnh mới.
- Tuỳ chỉnh các thông tin cá nhân như: giới tính, độ tuổi…
- Chọn phong cách cho ảnh mà bạn thích.
- AI sẽ hoàn tất ảnh và bạn có thể tải về điện thoại hoặc đặt làm ảnh đại diện ngay lập tức.
Zalo AI Dịch
Zalo AI Dịch là ứng dụng Zalo AI được tích hợp trực tiếp vào khung chat trong mỗi đoạn hội thoại Zalo cho phép người dùng dịch nhanh những tin nhắn bằng ngôn ngữ khác mà không phải sử dụng bất kỳ 1 ứng dụng thứ 3 nào. Điều này hết sức tiện lợi! Ví dụ nếu như trước đây bạn nhận được 1 tin nhắn bằng tiếng Anh, bạn sẽ thường copy tin nhắn đó và mở ứng dụng Google Dịch, dán tin nhắn đã copy vào để xem nghĩa là gì thì bây giờ, Zalo AI Dịch sẽ dịch trực tiếp trong màn hình nhắn tin giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian!
Không chỉ dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt, Zalo AI Dịch hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ khác nhau và bạn có thể tuỳ ý lựa chọn dịch từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ mà mình mong muốn.
Cách dùng Zalo AI Dịch cũng rất đơn giản:
- Bạn cần đảm bảo ứng dụng Zalo của mình được cập nhật phiên bản mới nhất, hãy mở cửa hàng ứng dụng CH Play hoặc App Store để cập nhật nhé.
- Trong màn hình chat, bạn nhấn giữ vào tin nhắn muốn dịch, sau đó chọn tính năng Dịch ở các tuỳ chọn hiện ra.
- Nếu lần đầu sử dụng, bạn sẽ thấy thông tin giới thiệu về chức năng Dịch này, bấm Thử ngay, và sau đó AI sẽ tự động phát hiện ngôn ngữ và dịch sang ngôn ngữ mặc định là tiếng Việt hoặc sang ngôn ngữ mà bạn chọn.
Với bản cập nhật tháng 7/2024, ứng dụng Zalo AI Dịch đã được cập nhật thêm 20 ngôn ngữ mới, đồng thời dịch thuật chuyên ngành chính xác hơn giúp nâng cao hiệu suất khi làm việc.
Mojo AI
Mojo AI là ứng dụng Zalo AI tự động tạo ra những bức ảnh dựa trên mô tả của người dùng. Cách hoạt động của Mojo AI cũng tương tự như ứng dụng Dall.E vậy. Cách dùng Mojo AI khá đơn giản:
- Tìm kiếm “Mojo AI” trên khung chat của ứng dụng Zalo và bấm vào MiniApp này.
- Nhập ý tưởng, mô tả của bạn về bức ảnh bạn muốn tạo ra.
- Chọn phong cách ảnh bạn muốn sử dụng.
- Chọn tỉ lệ ảnh và số lượng ảnh muốn tạo rồi bấm nút Tạo ảnh.
Mojo AI sẽ tự động tạo ảnh theo những tuỳ chọn của bạn. Sau đó, bạn có thể xem các bức ảnh, lựa chọn lưu ảnh nếu thấy vừa ý hoặc yêu cầu Mojo AI tạo lại.
zSticker AI
zSticker AI là ứng dụng AI của Zalo cho phép người dùng tự tạo các sticker riêng theo ý thích của mình dựa trên những bộ sticker có sẵn. Bạn có thể tuỳ chỉnh các chi tiết trên mỗi sticker để tạo ra bộ sticker riêng, đậm chất cá tính của riêng mình. Cách dùng zSticker AI rất dễ dàng:
- Tìm kiếm “zSticker AI” trên khung chat của ứng dụng Zalo và bấm vào MiniApp này.
- Bấm “Bắt đầu” rồi chọn bộ Sticker bạn muốn tuỳ biến.
- Lựa chọn những biểu cảm, ngoại hình và hành động khác nhau cho mỗi sticker để tạo ra 1 sticker mới.
- Sau đó bạn có thể lưu lại và dùng ngay khi chat.
zStyle AI
zStyle AI là ứng dụng Zalo AI cực kỳ thú vị được tích hợp sẵn Zalo AI Avatar, Zalo AI Sticker, Zalo AI Nhạc… hỗ trợ người dùng cá nhân hoá ứng dụng Zalo của mình. Bạn có thể tạo ảnh avatar, tạo sticker riêng, thay đổi hình nền, lựa chọn các bài hát yêu thích làm nhạc nền, nhạc chờ, nhạc chuông gọi đến…
Trong đó, Zalo AI Nhạc là ứng dụng AI tự động hỗ trợ và đề xuất các bài hát phù hợp dựa trên sở thích cá nhân của bạn. Khi bạn mở trang cá nhân của mình trên Zalo và muốn chia sẻ 1 bài hát hoặc muốn đặt 1 bài hát làm nhạc nền, AI sẽ gợi ý các bài hát dựa trên sở thích, thói quen nghe nhạc của bạn, đồng thời giới thiệu các bài hát mới để người dùng khám phá.
Bản cập nhật tháng 7/2024 giúp ứng dụng Zalo AI Nhạc được bổ sung thêm nhiều bài hát, MV mới, đang HOT trong thời gian gần đây và bảng xếp hạng âm nhạc cũng được cập nhật liên tục. Nếu là tín đồ âm nhạc, bạn sẽ không lo bị bỏ lỡ bất kỳ bản hit hay xu hướng âm nhạc mới nào.
Tuy nhiên, để sử dụng zStyle thì bạn cần nâng cấp tài khoản Zalo và trả phí theo tháng với 3 gói:
- Gói 1 tháng – 19.000đ/tháng
- Gói 6 tháng 16.500đ/tháng
- Gói 12 tháng – 14.900đ/tháng
Đây là 1 mức chi phí khá rẻ và ngay cả người dùng bình thường phổ thông cũng có thể đăng ký sử dụng. Tuy nhiên, với hàng loạt những tính năng tuỳ chỉnh cá nhân độc đáo, các doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng AI này để tăng sự chuyên nghiệp và gây ấn tượng với khách hàng thông qua các tài khoản của các bộ phận, phòng ban chăm sóc khách hàng thường xuyên.
Zalo AI Voice – Text to Audio Converter
Zalo AI Voice là ứng dụng AI của Zalo chuyển đổi văn bản thành giọng nói thông qua AI, giúp người dùng có thể dễ dàng lồng tiếng vào các video mà không cần phải thu âm khi quay video, tránh những trường hợp như nói bị vấp, sai kịch bản… Hiện nay có rất nhiều ứng dụng AI chuyển đổi văn bản thành giọng nói, và Zalo AI Voice cũng là 1 trong những ứng dụng mà bạn nên thử trải nghiệm. Cách dùng Zalo AI Voice rất đơn giản:
- Truy cập vào trang Zalo Text to Audio Converter, đăng nhập bằng tài khoản Zalo của bạn.
- Nhập nội dung văn bản mà bạn muốn chuyển thành giọng nói.
- Tuỳ chỉnh các tuỳ chọn theo ý muốn như: Giọng nói nam hay nữ, miền Bắc hay miền Nam, chất lượng âm thanh, tốc độ đọc.
- Bấm nút Convert into speech để AI chuyển đổi văn bản của bạn thành giọng nói. Sau đó bạn có thể tải về.
Zalo AI Game
Zalo là nền tảng mạng xã hội tương tự như Facebook, ngoài tính năng chính là kết bạn và trò chuyện, bạn hoàn toàn có thể chơi game ngay trên ứng dụng Zalo. Dựa trên sở thích của bạn, ứng dụng AI sẽ gợi ý các Game phù hợp để bạn chơi giải trí và thư giãn. Ngoài ra, nhiều Game của Zalo được tích hợp AI giúp trải nghiệm chơi game thú vị và hấp dẫn hơn rất nhiều!
Trong bản cập nhật tháng 7/2024, ứng dụng Zalo AI Game được cập nhật nhiều game mới ở các thể loại khác nhau, phù hợp hơn với nhiều độ tuổi.
3. Ứng dụng Zalo AI hỗ trợ công việc như thế nào?
Phần lớn các ứng dụng Zalo AI có thể được tất cả mọi người sử dụng. Tuy nhiên, các ứng dụng AI của Zalo còn giúp nâng cao hiệu quả công việc đáng kể nếu được tận dụng đúng cách. Trong thời đại trí tuệ nhân tạo AI đang lên ngôi và ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong mọi hoạt động của cuộc sống, các doanh nghiệp cần thực sự cân nhắc nghiên cứu, tìm hiểu và ứng dụng AI vào công việc. Dưới đây là những công việc có thể ứng dụng Zalo AI mà doanh nghiệp nên sử dụng:
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là công việc bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có và trong thời đại ngày nay việc chăm sóc khách hàng cực kỳ quan trọng. Không chỉ giúp doanh nghiệp giữ tương tác với khách hàng, upsale mà việc chăm sóc khách hàng tốt còn giúp doanh nghiệp có được thiện cảm, sự tin tưởng của khách hàng, từ đó, khách hàng có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới những người quen.
Đối với việc chăm sóc khách hàng, các ứng dụng AI của Zalo mà doanh nghiệp nên tận dụng có thể kể đến như:
- Zalo Chatbot: Tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng bằng các kịch bản chat cụ thể và chi tiết.
- zStyle: Tạo và tuỳ chỉnh trang cá nhân chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng.
- Zalo AI Dịch: Rất thích hợp nếu doanh nghiệp có khách hàng quốc tế.
Bán lẻ và Thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử như Shoppee, Tiki, Lazada đã và đang là phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày của tất cả mọi người. Hành vi mua sắm online, tìm kiếm, so sánh sản phẩm, săn voucher… của khách hàng khiến cho không chỉ các doanh nghiệp mà những người bán lẻ cũng tìm cách để xây dựng gian hàng trên hệ thống sàn thương mại điện tử.
Các ứng dụng AI từ Zalo doanh nghiệp có thể sử dụng gồm có:
- Zalo Chatbot: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách 24/7, giải đáp thắc mắc, trả lời các câu hỏi thường gặp về dịch vụ, sản phẩm.
- zStyle: Tạo và tuỳ chỉnh trang cá nhân chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng.
- Mojo AI: Tạo hình ảnh theo yêu cầu nhanh chóng.
- Zalo AI Dịch: Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng quốc tế nhanh chóng nếu doanh nghiệp có bán hàng quốc tế.
- Zalo AI Voice: Chuyển đổi giọng nói từ văn bản, lồng vào video.
Ngân hàng và tài chính
Trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo AI đang được ứng dụng mạnh mẽ như hiện nay, ngành ngân hàng và tài chính cũng không ngoại lệ. Các ứng dụng AI có thể giúp lược bớt được những công việc lặp đi lặp lại như gửi thông báo về giao dịch, nhắc nhở thanh toán hay cập nhật thông tin tài khoản khách hàng,… Nhờ vậy những công việc trên đã được tự động hóa hoàn toàn giúp nâng cao hiệu suất làm việc của các doanh nghiệp.
Các ứng dụng AI của Zalo có thể sử dụng như:
- Zalo Botchat: Giải đáp, trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7.
- Zalo AI Dịch: Hỗ trợ giao tiếp với khách hàng quốc tế.
- zStyle: Tạo và tuỳ chỉnh trang cá nhân chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng cho các bộ phận làm việc với khách.
- Zalo AI Voice: Chuyển đổi giọng nói từ văn bản, lồng vào video, đọc thông báo.
Y tế và Chăm sóc sức khoẻ
Những lĩnh vực mang tính chất đặc thù như y tế, chăm sóc sức khỏe,… cũng có thể sử dụng các ứng dụng AI để vận hành các công việc. Ứng dụng Zalo AI được sử dụng tốt nhất trong mảng Y tế và Chăm sóc sức khoẻ chính là Zalo Chatbot. Zalo Chatbot giúp hỗ trợ đặt lịch khám, nhắc lịch tái khám định kì cho người bệnh. Đồng thời còn cung cấp đầy đủ thông tin về các dịch vụ y tế để khách hàng có thể theo dõi một cách đầy đủ và chính xác nhất.
Du lịch và Khách sạn
Ngành du lịch và khách sạn là 1 trong những ngành có thể ứng dụng AI vào công việc rất nhiều. Là 1 ngành luôn cần sự sáng tạo cao, các công cụ AI ra đời luôn được các doanh nghiệp tận dụng triệt để nhằm tìm kiếm ý tưởng và nâng cao hiệu quả công việc.
Đối với các ứng dụng AI từ Zalo, doanh nghiệp có thể sử dụng các ứng dụng như:
- Zalo Chatbot: Xây dựng các kịch bản hỗ trợ đặt phòng, tìm tour, cung cấp đầy đủ các thông tin về các gói du lịch. Tự động hóa các hoạt động như thông báo các chương trình khuyến mãi, các sự kiện và nhắc nhở lịch trình tới khách hàng.
- Zalo AI Dịch: Hỗ trợ trao đổi và giao tiếp với khách nước ngoài.
- zStyle: Tạo và tuỳ chỉnh trang cá nhân chuyên nghiệp, gây ấn tượng với khách hàng cho các bộ phận làm việc với khách.
- Zalo AI Voice: Chuyển đổi giọng nói từ văn bản, lồng vào video.
Giáo dục
Hệ thống giáo dục tại Việt Nam cũng đang tích cực đưa AI vào chương trình giảng dạy nhằm giúp giáo viên và học sinh tiếp cận và sử dụng thành thạo các kĩ năng cơ bản. Ứng dụng AI của Zalo được dùng chủ yếu là Zalo Chatbot để hỗ trợ các công việc như giải đáp của học viên về khóa học, lịch học hay quy trình đăng kí khóa học,… Đồng thời ứng dụng AI này còn giúp gửi thông báo về lịch học, kết quả học tập hay các sự kiện giáo dục.
Công nghệ và phần mềm
Ngành công nghệ và phần mềm có rất nhiều công việc có thể ứng dụng AI để tăng hiệu quả công việc. Nhưng nếu chỉ nói tới các ứng dụng Zalo AI thì các doanh nghiệp thường sử dụng Zalo Chatbot để tương tác với khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, gửi thông báo đều đặn về các bản cập nhật phần mềm mới nhất, bảo trì hệ thống và các sự kiện trong giới công nghệ. Ngoài ra tuỳ thuộc vào công việc cụ thể mà có thể dùng thêm các ứng dụng Zalo AI Voice hay Mojo AI.
Như vậy, bạn có thể dễ dàng thấy được tầm quan trọng của AI và việc ứng dụng AI cho doanh nghiệp trong thời đại hiện nay. Chỉ nói riêng các ứng dụng Zalo AI đã có rất nhiều cách thức để áp dụng giúp nâng cao hiệu suất công việc. Và Zalo AI chỉ là 1 ứng dụng AI trong số rất nhiều các ứng dụng AI phổ biến hiện nay. Vì thế, các doanh nghiệp nên nghiên cứu và tìm hiểu cách ứng dụng AI vào công việc để tăng hiệu quả và nhanh chóng chiếm được những lợi thế khi cạnh tranh trên thị trường.
Tại TAKI Academy, khóa học AI Business được thiết kế dành riêng cho các chủ doanh nghiệp về cách ứng dụng AI để giải quyết các lĩnh vực quan trọng như Nhân sự, Marketing & Sales, Quản trị doanh nghiệp, Xây dựng kế hoạch kinh doanh,… Khóa học này sẽ giúp doanh nghiệp đưa công nghệ AI vào để xử lí các vấn đề tồn đọng và đưa ra giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp của mình. Bạn có thể xem chi tiết khoá học bên dưới!
Khóa AI Business gồm 4 phần nội dung chính:
- Những ứng dụng AI phổ biến
- Ứng dụng AI trong các lĩnh vực quan trọng
- Thiết kế AI của riêng bạn
- Xây dựng doanh nghiệp tinh gọn bằng AI
Khóa học AI Business tại TAKI Academy giúp bạn ứng dụng AI để tối ưu hóa cách vận hành và sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp. Việc này giúp tiết kiệm được tối đa chi phí, tinh giản những công việc rườm rà, lặp đi lặp lại giúp nhân viên nâng cao được hiệu suất, đem lại giá trị vượt ngưỡng cho doanh nghiệp.
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã biết được những ứng dụng Zalo AI phổ biến cũng như các tính năng của mỗi ứng dụng. Bên cạnh đó, những gợi ý áp dụng Zalo AI vào hoạt động doanh nghiệp có thể sẽ giúp bạn có những suy nghĩ về việc ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất làm việc. Chúc các bạn thành công!
