Quyền và nghĩa vụ của các bên

Văn bản này quy định quyền và nghĩa vụ của Taki, khách hàng, học viên và các bên liên quan khi truy cập nền tảng, đăng ký tư vấn, giao kết và sử dụng dịch vụ đào tạo của Taki. Nội dung được công khai để các bên biết, lựa chọn và thực hiện giao dịch trên cơ sở tự nguyện, minh bạch và phù hợp pháp luật.

1. Chủ thể và phạm vi áp dụng

Taki: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VÀ GIÁO DỤC TAKI, là đơn vị quản lý nền tảng và trực tiếp cung cấp dịch vụ thuộc phạm vi văn bản này.

Khách hàng: cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, giao kết, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ. Học viên: người trực tiếp được cấp quyền học hoặc tham gia chương trình; có thể khác người thanh toán. Người sử dụng: người truy cập hoặc sử dụng chức năng của nền tảng.

Phạm vi gồm taki.vn và các landing page có sub domain là .taki.vn, hệ thống học trực tuyến do Taki quản lý/cung cấp dịch vụ có dẫn chiếu rõ áp dụng văn bản này. Một liên kết đến website khác không mặc nhiên làm cho website đó thuộc cùng chủ thể hoặc cùng chính sách.

Đối với đào tạo doanh nghiệp, inhouse hoặc chương trình theo hợp đồng riêng, các bên xác định rõ bên ký hợp đồng, người học, phạm vi công việc và đại diện liên hệ. Quyền của người tiêu dùng được áp dụng theo điều kiện pháp luật; không mặc định mọi giao dịch phục vụ kinh doanh đều là giao dịch tiêu dùng.

2. Nguyên tắc giao dịch và áp dụng điều khoản

• Các bên giao dịch tự nguyện, thiện chí, trung thực; không sử dụng thông tin gây nhầm lẫn hoặc che giấu điều kiện quan trọng.
• Trước khi giao kết, Taki cung cấp điều khoản và chính sách liên quan theo cách dễ tiếp cận, dễ hiểu; người mua có cơ hội xem lại và thể hiện sự đồng ý theo quy định.
• Việc truy cập website hoặc gửi yêu cầu tư vấn không tự động đồng nghĩa đã mua khóa học, chấp nhận mọi khoản phí hoặc đồng ý nhận quảng cáo.
• Thông tin xác nhận giao dịch phải cho biết dịch vụ, giá, quyền lợi và phiên bản điều kiện áp dụng. Điều khoản mới không mặc nhiên làm giảm quyền lợi của giao dịch đã giao kết.
• Thỏa thuận riêng phải phù hợp pháp luật; không được dùng để loại bỏ quyền mà pháp luật bắt buộc bảo vệ. Nếu điều khoản hợp đồng với người tiêu dùng có cách hiểu khác nhau, việc giải thích tuân theo quy định bảo vệ người tiêu dùng, không do Taki đơn phương quyết định.

3. Quyền của Taki với tư cách chủ quản và bên cung cấp dịch vụ

1. Tổ chức và cung cấp chương trình: xây dựng danh mục, nội dung, lịch đào tạo, hình thức học và tiêu chuẩn dịch vụ; quyết định mở, duy trì hoặc ngừng nhận đăng ký chương trình phù hợp pháp luật, đồng thời giải quyết đầy đủ nghĩa vụ với khách hàng đã giao kết.
2. Ban hành điều kiện giao dịch: xây dựng và công khai các điều kiện sử dụng, chính sách liên quan, quy trình đăng ký và hỗ trợ; áp dụng thống nhất trong phạm vi đã thông báo và thỏa thuận.
3. Quy định và thu phí: quyết định giá, ưu đãi và phương thức thanh toán hợp pháp; thu khoản đã công khai, được các bên thỏa thuận. Không thu thêm phí không được thông tin và chấp thuận hợp lệ.
4. Yêu cầu thông tin cần thiết: yêu cầu người đăng ký cung cấp, xác nhận hoặc sửa thông tin cần cho giao dịch, cấp quyền học, hóa đơn và xử lý yêu cầu; chỉ thu thập dữ liệu trong phạm vi có căn cứ hợp pháp.
5. Quản lý tài khoản và môi trường học tập: áp dụng biện pháp bảo vệ hệ thống, duy trì trật tự lớp học, ngăn chặn gian lận hoặc hành vi vi phạm theo các trường hợp và quy trình tại Mục 9.
6. Bảo vệ tài sản trí tuệ: yêu cầu chấm dứt việc sử dụng trái phép nội dung, nhãn hiệu, phần mềm và tài liệu thuộc quyền quản lý hợp pháp; yêu cầu khắc phục, bồi thường hoặc cơ quan có thẩm quyền xử lý khi có căn cứ.
7. Sử dụng đơn vị hỗ trợ: thuê hoặc hợp tác với giảng viên, đơn vị kỹ thuật và nhà cung cấp hỗ trợ để thực hiện dịch vụ theo thỏa thuận và pháp luật. Việc thuê bên hỗ trợ không mặc nhiên chuyển nghĩa vụ hợp đồng của Taki cho khách hàng hoặc miễn trách nhiệm của Taki.
8. Đề nghị bảo vệ quyền lợi: lưu giữ chứng cứ hợp pháp, giải trình, phản hồi khiếu nại và yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp. Không sử dụng quyền này để ngăn cản phản ánh trung thực của khách hàng.

4. Nghĩa vụ của Taki với tư cách chủ quản nền tảng

4.1. Công khai và thực hiện điều kiện hoạt động

Taki công khai thông tin chủ quản, chính sách bảo mật, quyền và nghĩa vụ của các bên, phương thức tiếp nhận khiếu nại và các điều kiện giao dịch áp dụng; bố trí nội dung hoặc đường dẫn rõ ràng trên màn hình chính và các trang giao dịch liên quan. Taki tổ chức thực hiện nội dung đã công bố, sửa thông tin sai và bảo đảm thống nhất giữa các kênh.

4.2. Công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia

Trước khi khách hàng đăng ký, Taki công khai hoặc cung cấp rõ trong tài liệu giao dịch:

• Nội dung, hình thức, thời lượng, lịch học, địa điểm hoặc nền tảng học; giảng viên theo cam kết của chương trình.
• Thời hạn và điều kiện cấp quyền, thời hạn truy cập, thiết bị phù hợp, số thiết bị đồng thời nếu có giới hạn.
• Phạm vi tài liệu, bài tập, học lại, hỗ trợ và chứng nhận nếu có; không mô tả chứng nhận nội bộ thành văn bằng/chứng chỉ có giá trị khác thực tế.
• Giá thực trả, thuế/phí và chi phí công cụ bên ngoài nếu có; điều kiện khuyến mại, quà tặng và thời hạn áp dụng trước khi đặt hàng.
• Điều kiện đổi lịch, hủy, hoàn học phí, bảo lưu, chuyển khóa/chuyển người; kênh và thời hạn hỗ trợ cụ thể.

Các thông số cụ thể của từng chương trình được xác định trong thông tin khóa học, chính sách cung cấp dịch vụ và xác nhận giao dịch. Taki không sử dụng mô tả chung “hỗ trợ trọn đời” hoặc “truy cập lâu dài” để thay thế thời hạn và điều kiện cần làm rõ.

4.3. Vận hành an toàn, ổn định

Taki có trách nhiệm áp dụng biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn, ổn định nền tảng; kiểm soát truy cập, xử lý lỗi và hỗ trợ khôi phục quyền học khi có sự cố. Bảo trì có kế hoạch được thông báo với thời gian dự kiến và phạm vi ảnh hưởng. Sự cố phát sinh được xử lý, cập nhật tình trạng và khắc phục theo trách nhiệm, không mặc nhiên coi mọi lỗi hệ thống là bất khả kháng.

4.4. Bảo vệ thông tin, giám sát và phối hợp

Taki bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và bí mật kinh doanh được cung cấp hợp pháp; giới hạn người tiếp cận theo nhiệm vụ. Taki giám sát, ngăn chặn và xử lý thông tin/hành vi vi phạm trong phạm vi quản lý; tiếp nhận phản ánh về quyền sở hữu trí tuệ và phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền, đúng phạm vi và thời hạn áp dụng.

4.5. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu

Taki duy trì ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến; công khai quy trình, thời hạn phản hồi và dự kiến xử lý theo nhóm vấn đề; ghi nhận và trả lời yêu cầu về tài khoản, thanh toán, chất lượng, dữ liệu và các quyền lợi liên quan. Không buộc người sử dụng từ bỏ quyền khiếu nại hoặc khởi kiện để được sử dụng dịch vụ.

5. Nghĩa vụ của Taki với tư cách bên cung cấp dịch vụ đào tạo

1. Cung cấp thông tin chính xác: mô tả trung thực chương trình, điều kiện tham gia, chất lượng, quyền lợi, giới hạn và chi phí; làm rõ sự khác nhau giữa khóa trực tuyến, trực tiếp và gói doanh nghiệp.
2. Thực hiện dịch vụ đã giao kết: tổ chức đào tạo, bàn giao tài liệu, cấp quyền học và hỗ trợ đúng nội dung, thời hạn, phạm vi đã thỏa thuận. Không tự ý cắt quyền lợi đã mua chỉ vì thay đổi chính sách nội bộ.
3. Xác nhận thanh toán và giao dịch: cung cấp thông tin nhận tiền chính xác; ghi nhận, đối soát và xử lý sai sót; cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định và nghĩa vụ tài chính với Nhà nước.
4. Thực hiện ưu đãi: thực hiện đúng chương trình khuyến mại/quà tặng đã áp dụng cho giao dịch; công khai điều kiện kèm theo trước khi khách hàng quyết định mua.
5. Giải quyết thay đổi và chấm dứt: thực hiện đổi, hủy, bảo lưu, hoàn tiền và các nghĩa vụ liên quan theo pháp luật, thỏa thuận và chính sách hợp lệ áp dụng cho giao dịch. Không mặc định mọi khóa học đều không hoàn tiền.
6. Khắc phục dịch vụ không đúng cam kết: thông báo, tiếp nhận yêu cầu và thỏa thuận biện pháp phù hợp như cung cấp lại, bổ sung phần thiếu, điều chỉnh phí, chấm dứt/hoàn tiền hoặc biện pháp khác theo quy định; chịu chi phí thực hiện biện pháp khắc phục thuộc trách nhiệm của mình và thực hiện bồi thường khi có căn cứ.
7. Kinh doanh hợp pháp: không cung cấp dịch vụ bị cấm; không sử dụng nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi gian dối. Nếu chương trình thuộc hoạt động có điều kiện, Taki đáp ứng điều kiện áp dụng trước khi cung cấp.
8. Trách nhiệm đối với bên hỗ trợ: phối hợp giảng viên, đơn vị vận hành nền tảng và đối tác để giải quyết sự cố thuộc dịch vụ Taki cung cấp; không đẩy toàn bộ trách nhiệm cho bên thứ ba.

6. Quyền của khách hàng và học viên

1. Được biết rõ đơn vị cung cấp dịch vụ, nội dung chương trình, giá, quyền lợi, hạn chế, điều kiện hủy/hoàn và các thông tin quan trọng trước khi quyết định đăng ký.
2. Được tự do lựa chọn chương trình và phương thức thanh toán trong các lựa chọn Taki công khai; không bị ép mua gói khác hoặc trả khoản không được thỏa thuận hợp lệ.
3. Được hỏi, làm rõ nội dung; rà soát, sửa thông tin giao dịch theo chức năng và quy định áp dụng trước khi đặt hàng; được nhận xác nhận và truy cập thông tin giao dịch theo yêu cầu pháp luật.
4. Được sử dụng khóa học, tài liệu, hỗ trợ và ưu đãi trong phạm vi đã mua; được đối xử tôn trọng, bảo đảm quyền lợi hợp pháp trong quá trình học.
5. Được yêu cầu khắc phục việc cấp quyền sai, lỗi kỹ thuật, thiếu quyền lợi hoặc dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết.
6. Được yêu cầu hủy, hoàn, bảo lưu, chuyển khóa hoặc chuyển người khi đáp ứng điều kiện hợp pháp áp dụng; được trả lời rõ căn cứ chấp nhận hoặc từ chối. Việc gửi yêu cầu không tự động có nghĩa mọi yêu cầu đều được chấp thuận.
7. Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và bí mật kinh doanh; thực hiện quyền dữ liệu theo Chính sách bảo mật và pháp luật; từ chối quảng cáo hoặc việc sử dụng hình ảnh ngoài phạm vi đồng ý.
8. Được phản ánh, đánh giá trung thực, khiếu nại, yêu cầu giải thích, cung cấp bằng chứng và đề nghị xem xét lại quyết định ảnh hưởng đến quyền học.
9. Được lựa chọn phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ hoặc bồi thường khi có căn cứ; không bắt buộc hoàn thành quy trình nội bộ mới được thực hiện quyền pháp luật cho phép.

7. Nghĩa vụ của khách hàng và học viên

1. Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác: sử dụng thông tin hợp pháp, cập nhật kênh liên hệ khi thay đổi; phối hợp sửa sai để giao dịch được xử lý đúng. Một sai sót thông tin không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền lợi hoặc quyền khiếu nại.
2. Thanh toán theo thỏa thuận: thanh toán đúng số tiền, thời hạn và phương thức đã lựa chọn; kiểm tra thông tin nhận tiền chính thức; thông báo sớm khi thanh toán sai, trùng hoặc có dấu hiệu bất thường.
3. Bảo vệ tài khoản: giữ an toàn thông tin xác thực, không cho người khác sử dụng trái phạm vi cấp quyền; báo khi phát hiện truy cập bất thường. Trách nhiệm với hành vi phát sinh từ tài khoản được xem xét theo sự việc, bằng chứng và pháp luật, không tự động quy mọi hành vi cho chủ tài khoản.
4. Tuân thủ điều kiện học đã công khai: chuẩn bị thiết bị, kết nối hoặc điều kiện đầu vào hợp lý đã thông báo; tham gia đúng lịch, tuân thủ nội quy lớp và quy định an toàn tại địa điểm học.
5. Tôn trọng người khác: không đe dọa, quấy rối, xúc phạm, tiết lộ trái phép thông tin của giảng viên/học viên hoặc cố ý gây gián đoạn lớp học.
6. Sử dụng nội dung đúng quyền: không mua bán, phân phối hoặc công khai tài liệu/bản ghi trái phép; không vượt cơ chế giới hạn quyền truy cập hoặc giả mạo chứng nhận, kết quả học.
7. Không xâm hại nền tảng: không phát tán mã độc, đánh cắp tài khoản, truy cập trái phép, khai thác lỗ hổng để gây hại hoặc thực hiện gian lận giao dịch.
8. Phối hợp giải quyết vụ việc: cung cấp thông tin, bằng chứng mình có một cách trung thực; không làm giả chứng từ hoặc cố ý yêu cầu hoàn tiền nhiều lần cho cùng khoản đã được giải quyết.
9. Tuân thủ pháp luật: không lợi dụng khóa học hoặc công cụ được giới thiệu để thực hiện hành vi vi phạm. Khi có thiệt hại do hành vi của mình, thực hiện nghĩa vụ khắc phục/bồi thường theo căn cứ pháp luật và thỏa thuận hợp lệ.

8. Tổ chức đăng ký học và người thanh toán thay

Đơn vị hoặc cá nhân đăng ký thay cần có thẩm quyền phù hợp, cung cấp đúng danh sách người học, người liên hệ và thông tin hóa đơn; bảo đảm có căn cứ hợp pháp khi cung cấp dữ liệu của người khác. Taki vẫn thực hiện trách nhiệm bảo vệ dữ liệu và xác minh cần thiết, không coi mọi dữ liệu do bên đăng ký thay cung cấp đều được phép sử dụng cho mọi mục đích.

Các bên thống nhất rõ người nhận quyền học, người thanh toán, quyền thay đổi danh sách, hình thức báo cáo học tập và người nhận hoàn tiền hợp lệ. Việc thanh toán thay không tự động cho phép truy cập mật khẩu, tài khoản hoặc toàn bộ dữ liệu cá nhân của học viên.

Đối với đào tạo doanh nghiệp, báo cáo tiến độ/kết quả chỉ cung cấp trong phạm vi đã thông báo và có căn cứ phù hợp. Tranh chấp giữa đơn vị tài trợ và học viên không mặc nhiên cho phép Taki tước quyền học đã được xác lập; Taki xử lý theo hợp đồng, căn cứ giao dịch và pháp luật.

9. Hạn chế, tạm ngừng và chấm dứt tài khoản/quyền truy cập

Quy trình: ghi nhận sự việc và căn cứ → đánh giá biện pháp cần thiết → thông báo lý do, phạm vi, thời điểm, điều kiện khắc phục và kênh phản hồi → tiếp nhận giải trình/đối soát → thông báo kết quả, khôi phục hoặc quyết định tiếp theo. Trường hợp nguy cơ khẩn cấp hoặc yêu cầu pháp luật, Taki có thể áp dụng ngay biện pháp bảo vệ cần thiết rồi thông báo sớm nhất có thể trong phạm vi được phép.

Việc chấm dứt do vi phạm chỉ được thực hiện khi có căn cứ pháp luật hoặc điều kiện hợp đồng hợp lệ; không chỉ dựa vào nghi ngờ chưa được xem xét. Taki không khóa tài khoản chỉ vì khách hàng phản ánh, đánh giá tiêu cực trung thực hoặc thực hiện quyền khiếu nại.

Khóa tài khoản không tự động đồng nghĩa mất toàn bộ học phí. Phần dịch vụ chưa cung cấp, khoản đã sử dụng, nghĩa vụ hoàn tiền hoặc bồi thường được xác định theo căn cứ cụ thể, hợp đồng và chính sách hợp lệ. Nếu hạn chế sai do Taki, Taki khôi phục và giải quyết quyền lợi bị ảnh hưởng.

10. Quyền sở hữu trí tuệ và nội dung do học viên cung cấp

Tài liệu, video, bài giảng, nhãn hiệu và phần mềm được bảo vệ theo quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của chủ thể tương ứng. Học viên được sử dụng nội dung trong phạm vi quyền học và giấy phép đã công bố; không mặc nhiên được bán lại hoặc chia sẻ công khai.

Học viên được áp dụng kiến thức, kỹ năng đã học vào hoạt động hợp pháp của mình. Quy định bảo vệ tài liệu không được hiểu là cấm sử dụng kiến thức chung, cấm phản ánh trung thực hoặc loại bỏ ngoại lệ sử dụng tác phẩm mà pháp luật cho phép.

Đối với bài tập, dự án, dữ liệu hoặc nội dung do học viên cung cấp, quyền của học viên và bên có quyền liên quan được tôn trọng. Taki chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp, đánh giá và hỗ trợ khóa học theo căn cứ hợp pháp; không mặc nhiên nhận chuyển nhượng toàn bộ quyền hoặc được dùng vô thời hạn cho quảng cáo.

Việc ghi hình, ghi âm, sử dụng ảnh hoặc nhận xét học viên để truyền thông phải có căn cứ phù hợp và được xử lý theo Chính sách bảo mật. Không mặc định việc tham gia học là đồng ý công khai hình ảnh.

11. Công cụ bên thứ ba, AI và kết quả học tập

Nếu chương trình yêu cầu sử dụng phần mềm hoặc dịch vụ bên thứ ba, Taki thông tin rõ công cụ bắt buộc/tùy chọn, chi phí đã bao gồm/chưa bao gồm và điều kiện cần thiết trước giao dịch. Không mặc nhiên phát sinh nghĩa vụ mua thêm tài khoản trả phí ngoài phần đã thỏa thuận.

Tài khoản và dịch vụ Quý khách tự giao kết với bên thứ ba chịu điều khoản của bên đó; Taki vẫn chịu trách nhiệm với nội dung, quyền lợi hoặc công cụ đã cam kết cung cấp trong gói đào tạo của mình. Nếu thay đổi của bên thứ ba ảnh hưởng đến nội dung cốt lõi đã cam kết, Taki thông báo và phối hợp phương án khắc phục phù hợp.

Với nội dung thực hành AI, học viên cần kiểm tra kết quả trước khi sử dụng, tuân thủ bản quyền, dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin doanh nghiệp; không tải dữ liệu không có quyền sử dụng lên công cụ. Taki hướng dẫn các giới hạn liên quan trong phạm vi chương trình.

Kết quả ứng dụng kiến thức phụ thuộc nhiều yếu tố như nền tảng, mức độ thực hành và điều kiện triển khai. Taki không mặc nhiên bảo đảm doanh thu, lợi nhuận hoặc việc làm nếu không có cam kết cụ thể, hợp pháp. Điều này không loại trừ trách nhiệm về chất lượng giảng dạy, thông tin quảng cáo và quyền lợi đã cam kết.

12. Thay đổi lịch, gián đoạn và trường hợp bất khả kháng

Khi dự kiến thay đổi nội dung quan trọng như lịch, hình thức, thời lượng, địa điểm hoặc giảng viên đã cam kết, Taki thông báo lý do và phương án xử lý quyền lợi; lấy sự chấp thuận khi việc thay đổi cần thỏa thuận. Không mặc định khách hàng im lặng là đã chấp nhận mọi thay đổi.

Nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thỏa thuận, các bên giải quyết theo pháp luật và chính sách hủy/hoàn áp dụng, bao gồm việc học bù, gia hạn, cung cấp lại, điều chỉnh phí hoặc chấm dứt/hoàn tiền tùy căn cứ. Không tự chuyển mọi khoản học phí sang bảo lưu khi khách hàng có quyền lựa chọn khác.

Bất khả kháng được xác định theo điều kiện pháp luật, không bao gồm mặc nhiên mọi lỗi kỹ thuật, thiếu nhân sự hoặc khó khăn kinh doanh. Bên viện dẫn có trách nhiệm thông báo, cung cấp căn cứ phù hợp và áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại. Miễn trách nhiệm, gia hạn hay chấm dứt được xem xét theo phạm vi ảnh hưởng thực tế và pháp luật; không tự động cho phép giữ toàn bộ khoản đã thu.

13. Trách nhiệm, khắc phục và bồi thường

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi thuộc phạm vi nghĩa vụ của mình theo hợp đồng và pháp luật. Các bên phối hợp ngăn chặn, hạn chế thiệt hại; cung cấp thông tin cần thiết và bảo toàn chứng cứ hợp pháp. Yêu cầu bồi thường được xác định trên căn cứ áp dụng, hành vi, thiệt hại và mối quan hệ liên quan, không chỉ từ kết luận đơn phương.

Taki không áp dụng điều khoản miễn trừ toàn bộ trách nhiệm, tự động giới hạn mọi khoản bồi thường ở mức học phí đã đóng hoặc buộc khách hàng tiếp tục thực hiện nghĩa vụ trong mọi trường hợp Taki không thực hiện đúng phần việc của mình. Các biện pháp bảo vệ quyền lợi bắt buộc theo pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Việc sử dụng nhà cung cấp kỹ thuật, giảng viên hoặc đại diện không mặc nhiên loại trừ trách nhiệm của Taki đối với dịch vụ Taki giao kết. Ngược lại, Taki không chịu thay mọi nghĩa vụ độc lập giữa khách hàng với bên thứ ba ngoài phạm vi dịch vụ của Taki; trách nhiệm được xác định theo giao dịch và pháp luật cụ thể.

14. Phản ánh, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng, học viên có thể gửi yêu cầu qua email hoặc địa chỉ tại Mục 1 và gọi hotline để được hướng dẫn. Nội dung nên có thông tin liên hệ, mã giao dịch/khóa học nếu có, mô tả sự việc, bằng chứng sẵn có và phương án mong muốn. Taki không yêu cầu phải có đầy đủ chứng cứ cuối cùng mới tiếp nhận.

Trình tự và thời hạn áp dụng được công khai tại Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Yêu cầu dữ liệu cá nhân áp dụng quy trình, thời hạn tại Chính sách bảo mật; không bị kéo dài chỉ vì đồng thời được phân loại là khiếu nại dịch vụ.

Các bên ưu tiên trao đổi, thương lượng thiện chí. Khách hàng vẫn có quyền sử dụng hòa giải, yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, trọng tài khi có căn cứ áp dụng hợp pháp hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền. Không áp đặt trọng tài bắt buộc hoặc một địa điểm giải quyết trái quy định làm hạn chế quyền của người tiêu dùng.

15. Các chính sách liên quan và cập nhật

Khi cập nhật văn bản này, Taki công khai phiên bản, thời điểm hiệu lực và thông báo thay đổi quan trọng bằng phương thức phù hợp. Việc sửa điều khoản cho giao dịch đã giao kết được thực hiện theo thỏa thuận và pháp luật, không mặc nhiên có hiệu lực chỉ vì Taki đăng bản mới hoặc khách hàng tiếp tục truy cập.

Nếu nội dung mâu thuẫn với quy định pháp luật bắt buộc, áp dụng quy định pháp luật và điều chỉnh phần không phù hợp. Các bên được giải thích rõ quyền lợi áp dụng theo giao dịch cụ thể; Taki không tự lựa chọn phiên bản bất lợi hơn cho khách hàng khi các tài liệu do mình công bố mâu thuẫn.