Điều kiện, hạn chế cung cấp dịch vụ

Thông tin chi tiết từng khóa nằm ở trang khóa học và xác nhận đăng ký. Trường hợp trang khóa học ghi khác, áp dụng nội dung có lợi hơn cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc công khai

Chính sách áp dụng cho các khóa học trực tuyến, lớp học trực tiếp, chương trình tư vấn, huấn luyện và đào tạo doanh nghiệp do Taki trực tiếp cung cấp qua taki.vn và các kênh chính thức có dẫn chiếu chính sách này.

Điều kiện riêng của từng chương trình được thể hiện tại trang giới thiệu, thông tin đăng ký, báo giá hoặc hợp đồng tương ứng. Trước khi khách hàng quyết định mua, Taki phải làm rõ các giới hạn thực tế có ảnh hưởng đến việc tham gia và sử dụng dịch vụ. Không sử dụng cụm từ “theo quy định của Taki” để áp dụng một hạn chế chưa được cung cấp cho khách hàng.

Một hạn chế riêng chưa được công khai hoặc thỏa thuận hợp lệ không được tự đặt thêm sau giao dịch để giảm quyền lợi đã cam kết. Việc truy cập website, gửi thông tin tư vấn hoặc im lặng trước thông báo không mặc nhiên là chấp thuận mua dịch vụ hoặc chấp thuận điều kiện mới.

2. Điều kiện đối với người đăng ký và học viên

Người đăng ký phải có năng lực giao kết phù hợp theo pháp luật hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp khi cần thiết. Việc đăng ký cho người chưa thành niên phải đáp ứng các yêu cầu về đại diện, sự đồng ý và bảo vệ người chưa thành niên theo pháp luật áp dụng. Khóa online miễn phí áp dụng từ đủ 18 tuổi như bảng đầu trang.

Taki không áp dụng một ngưỡng tuổi tối thiểu chung cho mọi chương trình tại chính sách này. Nếu khóa học có giới hạn tuổi, yêu cầu kinh nghiệm, kiến thức nền, nghề nghiệp hoặc điều kiện đầu vào, các yêu cầu đó phải được công khai cụ thể trước khi đăng ký. Taki không tự suy đoán khách hàng không đủ điều kiện chỉ dựa trên nghề nghiệp, nơi cư trú hoặc đặc điểm cá nhân không liên quan đến dịch vụ.

Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, thông tin người học và thông tin giao dịch chính xác trong phạm vi cần thiết. Khi người thanh toán khác người học, các bên cần xác định rõ người được cấp quyền học và người có thẩm quyền đề nghị thay đổi giao dịch. Không yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân không cần thiết để được tiếp cận dịch vụ.

Với đào tạo doanh nghiệp, việc đăng ký do người có thẩm quyền hoặc người được ủy quyền thực hiện. Phạm vi đào tạo, số người tham gia, trách nhiệm phối hợp và điều kiện sử dụng tài liệu được xác định trong thỏa thuận với doanh nghiệp.

3. Điều kiện xác nhận đăng ký và cấp quyền sử dụng

Việc gửi biểu mẫu tư vấn hoặc đăng ký quan tâm chưa phải là xác nhận đã có chỗ học. Taki thông báo tình trạng đăng ký và các điều kiện cần hoàn thành trước khi cung cấp dịch vụ.

Đối với dịch vụ có thu phí, việc xác nhận và cấp quyền học căn cứ vào dịch vụ được lựa chọn, điều kiện thanh toán đã thỏa thuận và thông tin người học cần thiết. Nếu chương trình cho phép thanh toán nhiều đợt, quyền sử dụng và thời điểm đến hạn của từng đợt phải được thông tin rõ; không mặc định yêu cầu thanh toán toàn bộ khi đã có thỏa thuận khác.

Taki cung cấp cho khách hàng xác nhận phù hợp với hình thức dịch vụ, gồm tên chương trình, người học, lịch hoặc thời điểm bắt đầu, địa điểm hoặc cách truy cập và phạm vi quyền lợi. Thời điểm kích hoạt và thời hạn truy cập phải được làm rõ trước khi khách hàng mua khóa học có giới hạn thời gian.

Khi việc đối soát thanh toán hoặc xác minh thông tin bị chậm, Taki thông báo và hỗ trợ xử lý. Không yêu cầu khách hàng thanh toán lại chỉ vì khoản đã chuyển chưa được hệ thống ghi nhận mà chưa thực hiện kiểm tra cần thiết.

4. Giới hạn về thời gian cung cấp dịch vụ

Lịch học do Taki công bố sử dụng giờ Việt Nam, trừ khi chương trình ghi rõ múi giờ khác. Người học ở nước ngoài cần đối chiếu múi giờ để tham gia đúng lịch.

Thời gian truy cập nội dung học và thời gian có nhân sự hỗ trợ là hai phạm vi khác nhau. Quyền học trực tuyến không mặc nhiên bao gồm hỗ trợ trực tiếp 24 giờ mỗi ngày. Khung giờ hỗ trợ áp dụng được công khai tại kênh liên hệ hoặc trong thông tin chương trình.

Các mô tả như “truy cập lâu dài”, “học lại” hoặc “hỗ trợ trọn đời”, nếu sử dụng, phải đi kèm giải thích rõ thời hạn, phạm vi và điều kiện thực hiện. Không dùng các mô tả này để thay thế thông tin cụ thể hoặc để rút ngắn quyền lợi đã cam kết.

5. Phạm vi địa lý và địa điểm cung cấp

Đối với lớp học trực tiếp, địa điểm cung cấp là địa điểm của từng lớp được công bố và xác nhận cho khách hàng. Chính sách này không đồng nghĩa Taki có lớp học trực tiếp hoặc cung cấp đào tạo tại mọi tỉnh, thành phố.

Đối với học trực tuyến, khả năng tham gia phụ thuộc vào kết nối Internet, thiết bị tương thích và khả năng sử dụng hợp pháp nền tảng tại nơi người học truy cập. Taki không đặt hạn chế chung về tỉnh, thành phố cư trú; nếu chương trình hoặc nền tảng có giới hạn lãnh thổ cụ thể, Taki phải thông báo phạm vi bị hạn chế trước khi khách hàng giao kết.

Khách hàng ở ngoài Việt Nam có thể liên hệ Taki để kiểm tra khả năng truy cập, thanh toán và tham gia đúng lịch trước khi mua. Không yêu cầu khách hàng vượt qua biện pháp hạn chế truy cập hoặc sử dụng công cụ trái pháp luật để tham gia dịch vụ.

Đào tạo tại địa điểm của doanh nghiệp được thực hiện trong phạm vi địa bàn, địa điểm và điều kiện đã thỏa thuận. Chi phí đi lại, địa điểm hoặc tổ chức phát sinh phải được xử lý theo báo giá và Chính sách về giá, không tự cộng thêm sau khi giao kết.

6. Giới hạn số lượng, suất học và quy mô lớp

Số học viên tối đa, số lượng tối thiểu để tổ chức lớp, giới hạn suất ưu đãi hoặc số lượng dịch vụ tối đa cho mỗi khách hàng chỉ áp dụng khi được công bố rõ cho chương trình tương ứng. Chính sách này không đặt một hạn mức số lượng chung cho mọi giao dịch.

Nếu một lớp yêu cầu đủ số lượng tối thiểu mới khai giảng, Taki phải công khai điều kiện này, thời điểm xác nhận mở lớp và phương án khi chưa đủ số lượng trước khi thu tiền. Không kéo dài chờ khai giảng không xác định thời hạn hoặc tự chuyển học viên sang chương trình khác.

Khi hết chỗ hoặc ngừng nhận đăng ký, Taki cập nhật tình trạng và thông báo cho người đăng ký bị ảnh hưởng. Danh sách chờ không đồng nghĩa đã được bảo đảm chỗ học. Nếu đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp dịch vụ theo cam kết, Taki trao đổi phương án thay thế và giải quyết khoản tiền đã nhận theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật.

7. Yêu cầu về thiết bị và công cụ học tập

Người học trực tuyến cần thiết bị có thể truy cập nền tảng được sử dụng, kết nối Internet phù hợp và thông tin đăng nhập được cấp. Với hoạt động tương tác trực tiếp, người học cần thiết bị âm thanh và các chức năng tham gia mà chương trình yêu cầu.

Nếu khóa học bắt buộc sử dụng máy tính, hệ điều hành, trình duyệt, phần mềm, tài khoản công cụ hoặc cấu hình kỹ thuật cụ thể, Taki phải công khai yêu cầu trước khi khách hàng đăng ký. Không mặc định mọi nội dung thực hành đều có thể thực hiện đầy đủ bằng điện thoại.

Các công cụ bên thứ ba có thể yêu cầu tài khoản riêng, giới hạn tính năng hoặc gói trả phí. Taki làm rõ công cụ nào bắt buộc, công cụ nào tùy chọn, quyền sử dụng nào được bao gồm và chi phí nào do người học tự chi trả. Việc giới thiệu công cụ không đồng nghĩa Taki cấp giấy phép sử dụng hoặc thanh toán thay khách hàng.

Taki hỗ trợ xác định nguyên nhân khi người học không truy cập được. Không mặc nhiên quy mọi sự cố cho thiết bị hoặc đường truyền của khách hàng; lỗi thuộc nền tảng, hướng dẫn hoặc dịch vụ do Taki cung cấp phải được xử lý theo trách nhiệm tương ứng.

8. Giới hạn quyền truy cập và sử dụng tài liệu

Quyền học được cấp cho người học hoặc nhóm người học xác định trong giao dịch. Người sử dụng có trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập, không bán lại quyền truy cập, chia sẻ tài khoản cho người ngoài phạm vi được cấp hoặc vượt qua biện pháp kiểm soát truy cập.

Nếu có giới hạn số thiết bị, phiên đăng nhập đồng thời, lượt tải, lượt xem, số buổi tư vấn hoặc số lần hỗ trợ, giới hạn phải được công khai cụ thể trước giao dịch. Taki không sử dụng chính sách chung này để áp dụng một con số chưa được thông báo.

Khách hàng được sử dụng kiến thức và kỹ năng đã học cho hoạt động hợp pháp của mình. Quyền này không đồng nghĩa được sao chép, phân phối, bán, phát lại công khai hoặc dùng tài liệu, video và nội dung có bản quyền để tổ chức khóa học khác khi chưa được phép hoặc chưa có căn cứ pháp luật.

Việc ghi âm, ghi hình hoặc chia sẻ hình ảnh, dữ liệu của giảng viên và học viên khác phải tuân thủ quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư và điều kiện hợp pháp áp dụng. Quy định này không cản trở việc lưu giữ, cung cấp chứng cứ hợp pháp để bảo vệ quyền lợi hoặc đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Chuyển khóa, chuyển người học, bảo lưu hoặc gia hạn được thực hiện theo chính sách và thỏa thuận áp dụng. Không được tự thay đổi thông tin tài khoản để chuyển quyền cho người khác ngoài quy trình hợp lệ.

9. Phạm vi đào tạo, hỗ trợ và kết quả học tập

Dịch vụ bao gồm nội dung và quyền lợi được công bố hoặc thỏa thuận cho chương trình. Khóa học không mặc nhiên bao gồm tư vấn riêng không giới hạn, triển khai công việc thay khách hàng, cung cấp tài khoản phần mềm trả phí hoặc hỗ trợ mọi vấn đề ngoài nội dung đào tạo.

Việc vận dụng kiến thức vào kinh doanh, quảng cáo hoặc công việc chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như nguồn lực, cách thực hiện, thị trường và quy định của nền tảng bên ngoài. Các ví dụ và kết quả của người học khác không tự tạo thành bảo đảm doanh thu hoặc thu nhập giống nhau cho mọi khách hàng.

Giới hạn về kết quả cá nhân không loại trừ trách nhiệm cung cấp đúng nội dung, chất lượng và cam kết cụ thể của Taki. Nếu chương trình có cam kết đầu ra, điều kiện và biện pháp khi không đạt cam kết phải được thông tin rõ và thực hiện đúng.

Chứng nhận hoàn thành chỉ được cấp nếu chương trình có quyền lợi này và người học đáp ứng tiêu chí đã công bố. Taki làm rõ đơn vị cấp, điều kiện nhận và ý nghĩa chứng nhận; không mô tả chứng nhận nội bộ thành văn bằng hoặc chứng chỉ có giá trị pháp lý khác thực tế.

10. Thay đổi lịch, địa điểm hoặc nội dung tổ chức

Khi cần thay đổi lịch học, địa điểm, giảng viên hoặc hình thức tổ chức đã xác nhận, Taki thông báo sớm nhất có thể, nêu rõ nội dung thay đổi, lý do và ảnh hưởng đến người học.

Thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến nội dung, thời lượng, hình thức hoặc quyền lợi đã giao kết phải được trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án. Không mặc nhiên thay lớp trực tiếp bằng nội dung ghi sẵn, giảm thời lượng hoặc chuyển chương trình chỉ bằng thông báo một chiều.

Nếu khách hàng không thể tham gia theo thay đổi do Taki thực hiện, các bên giải quyết việc học bù, chuyển lịch, bảo lưu, chấm dứt hoặc hoàn tiền theo quyền lợi đã giao kết và pháp luật. Không buộc khách hàng chỉ được nhận phiếu học hoặc chuyển sang khóa khác khi có quyền được hoàn tiền.

11. Bảo trì, gián đoạn và tính khả dụng

Dịch vụ có thể bị gián đoạn khi bảo trì, nâng cấp, xử lý lỗi, ứng phó sự cố an toàn thông tin, gián đoạn hạ tầng hoặc sự kiện khách quan ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp.

Đối với bảo trì có kế hoạch ảnh hưởng đến việc học, Taki thông báo trước thời gian dự kiến, phạm vi ảnh hưởng và hướng dẫn cần thiết. Đối với sự cố đột xuất, Taki thông báo khi có thể, cập nhật tiến độ và thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp.

Taki ưu tiên hạn chế ảnh hưởng đến buổi học và quyền truy cập đã thanh toán. Tùy mức độ gián đoạn, Taki tổ chức học bù, khôi phục nội dung, điều chỉnh thời hạn sử dụng hoặc trao đổi phương án khác phù hợp; nếu không thể tiếp tục thực hiện, giải quyết nghĩa vụ còn lại theo hợp đồng và pháp luật.

Lỗi kỹ thuật, bảo trì hoặc sự cố của nhà cung cấp bên ngoài không tự động được coi là bất khả kháng. Việc xác định bất khả kháng, nghĩa vụ thông báo, hạn chế thiệt hại và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo điều kiện pháp luật. Không sử dụng một điều khoản miễn trách nhiệm chung để loại bỏ mọi quyền yêu cầu khắc phục của khách hàng.

12. Từ chối, tạm ngừng hoặc giới hạn dịch vụ

Taki có thể từ chối đăng ký hoặc áp dụng biện pháp giới hạn phù hợp khi có căn cứ thuộc các trường hợp sau:

• Người đăng ký chưa đáp ứng điều kiện đầu vào đã được công khai hoặc chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn theo thỏa thuận.
• Thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ không chính xác và chưa được làm rõ sau khi đã được hướng dẫn bổ sung.
• Có dấu hiệu cụ thể về chiếm đoạt tài khoản, thanh toán gian lận, truy cập trái phép hoặc đe dọa an toàn hệ thống cần được xác minh.
• Sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật; phát tán mã độc, xâm phạm quyền của người khác, phân phối trái phép nội dung hoặc cố tình phá hoại hoạt động lớp học.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc gây mất an toàn nghiêm trọng cho giảng viên, học viên và người tham gia.
• Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc việc tiếp tục cung cấp bị pháp luật cấm.

Biện pháp phải có phạm vi và mức độ tương xứng với lý do áp dụng. Khi có thể khắc phục và không có nguy cơ khẩn cấp, Taki thông báo lý do, nội dung cần khắc phục và thời hạn hợp lý trước khi áp dụng biện pháp ảnh hưởng đến quyền học.

Trong trường hợp cần bảo vệ khẩn cấp, Taki có thể giới hạn tạm thời phần truy cập có nguy cơ và thông báo sớm nhất khi pháp luật cho phép. Việc nghi ngờ vi phạm không đồng nghĩa khách hàng đã vi phạm; Taki phải xác minh và cho người liên quan cơ hội giải trình phù hợp.

Taki không đình chỉ tài khoản chỉ vì khách hàng khiếu nại, phản ánh trung thực, đưa ra đánh giá bất lợi hoặc từ chối đồng ý với việc sử dụng dữ liệu không cần thiết cho dịch vụ. Tranh chấp một khoản thanh toán không mặc nhiên làm mất quyền sử dụng các dịch vụ độc lập đã được thanh toán hợp lệ.

13. Khôi phục quyền học, chấm dứt và xử lý quyền lợi

Khi căn cứ tạm ngừng không còn, thông tin được xác minh hoặc vi phạm đã được khắc phục đủ điều kiện, Taki xem xét khôi phục quyền sử dụng và thông báo cho khách hàng. Nếu việc giới hạn do nhầm lẫn hoặc lỗi của Taki gây mất thời gian học, Taki xử lý phần quyền lợi bị ảnh hưởng bằng biện pháp phù hợp.

Việc chấm dứt trước hạn phải có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ; thông báo phải nêu lý do, thời điểm chấm dứt, phạm vi ảnh hưởng và cách xử lý nghĩa vụ còn lại. Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản không tự động làm phát sinh quyền giữ toàn bộ học phí.

Khoản tiền đã thanh toán, phần dịch vụ đã thực hiện và phần chưa cung cấp được xử lý theo chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật. Không tự đặt thêm phí phạt hoặc khấu trừ chưa có căn cứ.

Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích, cung cấp thông tin bổ sung, đề nghị xem xét lại hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp. Taki tiếp nhận các yêu cầu này kể cả khi quyền truy cập tài khoản đang bị giới hạn.

14. Liên hệ và hiệu lực áp dụng

Để kiểm tra điều kiện tham gia, báo lỗi truy cập hoặc yêu cầu xem xét hạn chế dịch vụ, khách hàng liên hệ:

• Email: hotro@takigroup.vn.
• Hotline: 0989.493.588.
• Website: https://taki.vn/.

Yêu cầu được xử lý theo chính sách Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại. Các vấn đề về thông tin cá nhân được xử lý đồng thời theo Chính sách bảo mật khi có liên quan.

Chính sách áp dụng kể từ khi được Taki công bố chính thức, cùng với thông tin chương trình, xác nhận giao dịch và các chính sách liên quan. Taki công khai thay đổi; không áp dụng hồi tố một hạn chế mới để làm giảm quyền lợi đã được giao kết hợp lệ. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng khi có nội dung khác biệt.