CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với khóa học trực tuyến, khóa học trực tiếp, chương trình đào tạo, tư vấn, huấn luyện và các dịch vụ do Taki trực tiếp cung cấp qua website taki.vn, các trang giới thiệu chương trình và kênh giao dịch chính thức của Taki có dẫn chiếu chính sách này.
Đối với chương trình đào tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp hoặc dịch vụ có phạm vi thực hiện riêng, mức giá cụ thể được xác định trong báo giá, đề xuất dịch vụ hoặc hợp đồng giữa các bên. Các tài liệu này phải làm rõ nội dung công việc, các khoản đã bao gồm, chưa bao gồm và tổng giá trị thanh toán.
Chính sách này không phải bảng học phí của từng khóa học và không tự xác lập một chương trình giảm giá. Mức giá, thời gian áp dụng và quyền lợi của từng dịch vụ được công khai tại thông tin chương trình hoặc báo giá tương ứng.
2. Đồng tiền và cách thể hiện giá
Giá dịch vụ được niêm yết và thanh toán bằng Đồng Việt Nam, thể hiện bằng ký hiệu “đ”, “₫” hoặc “VND”. Giá phải gắn với đơn vị tính cụ thể như một học viên, một khóa học, một gói dịch vụ, một kỳ sử dụng hoặc một chương trình đào tạo.
Nếu mức giá áp dụng cho nhiều học viên hoặc một gói gồm nhiều nội dung, Taki nêu rõ số lượng, thành phần gói và điều kiện sử dụng. Giá của một phần chương trình, một buổi học hoặc một kỳ thanh toán không được trình bày gây hiểu nhầm là giá của toàn bộ dịch vụ.
Trường hợp có nhiều lựa chọn về hình thức học, thời lượng, phạm vi hỗ trợ hoặc quyền truy cập, mức giá và quyền lợi của từng lựa chọn được thể hiện riêng. Taki không sử dụng một mức giá khởi điểm để thay thế việc thông báo giá của phương án khách hàng thực tế lựa chọn.
3. Thuế và các khoản đã bao gồm trong giá
Giá niêm yết dành cho khách hàng trên website là giá đã bao gồm các khoản thuế phải tính vào giá bán theo quy định áp dụng đối với dịch vụ đó. Đối với dịch vụ thuộc đối tượng không chịu thuế, Taki thực hiện việc thể hiện thuế trên chứng từ, hóa đơn theo đúng quy định; không cộng một khoản thuế không áp dụng cho giao dịch.
Học phí bao gồm việc cung cấp nội dung đào tạo và các quyền lợi được mô tả là thành phần của khóa học hoặc gói dịch vụ khách hàng đăng ký. Tài liệu, bài giảng, buổi học, hoạt động hỗ trợ, chứng nhận hoặc quyền truy cập chỉ được xem là đã bao gồm khi nằm trong phạm vi chương trình đã công bố hoặc thỏa thuận.
Taki không thu thêm tiền đối với quyền lợi đã được xác định là bao gồm trong học phí. Các khoản chi phí bắt buộc do Taki thu để thực hiện đúng dịch vụ đã bán phải được tính trong tổng giá thanh toán và thông báo trước khi khách hàng chấp thuận giao dịch.
Với báo giá riêng có trình bày giá trước thuế, báo giá phải tách rõ giá trước thuế, khoản thuế áp dụng và tổng giá thanh toán. Không sử dụng việc xuất hóa đơn làm lý do thu thêm khoản tiền ngoài tổng giá đã thỏa thuận hợp lệ.
4. Chi phí ngoài học phí và dịch vụ bổ sung
| Nhóm chi phí | Nguyên tắc áp dụng |
|---|---|
| Thiết bị, Internet và chi phí cá nhân | Chi phí thiết bị học tập, kết nối Internet, đi lại, lưu trú và sinh hoạt do khách hàng tự chi trả không nằm trong học phí, trừ khi chương trình công bố rõ đã bao gồm hoặc Taki có cam kết cụ thể. |
| Phần mềm, công cụ và ngân sách thực hành | Phí sử dụng phần mềm, công cụ AI, tài khoản bên ngoài, ngân sách quảng cáo hoặc chi phí triển khai thực tế chỉ thuộc học phí nếu được nêu rõ trong quyền lợi. Nếu bắt buộc để tham gia hoặc hoàn thành chương trình, Taki phải thông báo trước yêu cầu sử dụng, đơn vị thu và mức phí hoặc căn cứ xác định chi phí khi chưa thể ấn định chính xác. |
| Tài liệu hoặc vật phẩm gửi riêng | Nếu phát sinh việc gửi tài liệu, vật phẩm theo chương trình, Taki thông báo rõ phí vận chuyển đã bao gồm hay tính riêng. Khoản tính riêng phải được thông báo theo địa chỉ, phương thức giao nhận trước khi khách hàng đồng ý; không mặc nhiên áp dụng phí giao hàng cho việc cấp quyền học trực tuyến. |
| Dịch vụ khách hàng lựa chọn thêm | Hạng mục bổ sung ngoài phạm vi ban đầu chỉ được tính phí sau khi thông báo nội dung, mức phí hoặc cách tính và được khách hàng đồng ý. Không tự chọn sẵn dịch vụ có phí hoặc coi việc khách hàng im lặng là chấp thuận. |
| Chi phí thanh toán của bên thứ ba | Phí do ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán thu trực tiếp được áp dụng theo thỏa thuận giữa khách hàng và đơn vị đó. Nếu Taki thu một khoản phí liên quan đến phương thức thanh toán, khoản phí phải được công khai và đưa vào tổng tiền trước khi khách hàng xác nhận. |
Taki không dùng mô tả chung như “có thể phát sinh phí” để thu một khoản không xác định sau khi giao kết. Trường hợp một chi phí phụ thuộc lựa chọn hoặc điều kiện thực tế, Taki nêu rõ cách tính và xác nhận số tiền trước khi thực hiện hạng mục phát sinh.
5. Xác định tổng số tiền thanh toán
Trước khi khách hàng xác nhận đăng ký có nghĩa vụ thanh toán, Taki cung cấp thông tin về:
- Dịch vụ, số lượng học viên hoặc đơn vị dịch vụ được mua.
- Đơn giá và thành tiền của từng hạng mục.
- Khoản giảm giá, ưu đãi đủ điều kiện áp dụng.
- Các khoản bổ sung được khách hàng lựa chọn và chấp thuận.
- Tổng số tiền, khoản đã thanh toán nếu có và số tiền còn phải thanh toán.
- Thời hạn, lịch thanh toán và điều kiện giữ mức giá, nếu giao dịch có các điều kiện này.
Tổng tiền phải thanh toán = Thành tiền các dịch vụ được lựa chọn − Khoản giảm giá hợp lệ + Khoản bổ sung được thông báo và chấp thuận. Không cộng lại khoản thuế hoặc chi phí đã nằm trong đơn giá. Khoản đã thanh toán được trừ khi xác định số tiền còn phải trả.
Khách hàng được kiểm tra và yêu cầu làm rõ sai lệch trước khi thanh toán. Việc gửi thông tin để nhận tư vấn hoặc yêu cầu báo giá không tự làm phát sinh nghĩa vụ trả tiền.
6. Chương trình có giá “Liên hệ”, giá khởi điểm hoặc báo giá riêng
“Liên hệ” có nghĩa là giá được xác định theo nhu cầu và phạm vi dịch vụ, không có nghĩa là miễn phí. Với các chương trình này, Taki cung cấp báo giá cụ thể trước khi khách hàng quyết định mua.
Báo giá phải thể hiện các nội dung phù hợp với giao dịch: tên chương trình, đối tượng hoặc số người tham gia, nội dung và thời lượng, hình thức và địa điểm thực hiện, giá, thuế, các khoản bao gồm hoặc loại trừ, tổng thanh toán, thời hạn hiệu lực của báo giá và điều kiện thanh toán.
Giá khởi điểm, giá theo khoảng hoặc giá ước tính phải được nhận diện rõ, kèm phạm vi và yếu tố ảnh hưởng đến giá. Giá cuối cùng được xác định theo lựa chọn thực tế và xác nhận trước khi giao kết. Taki không thu tiền dựa trên một báo giá chưa làm rõ phạm vi hoặc chưa được khách hàng chấp thuận.
7. Ưu đãi, mã giảm giá và giá theo nhóm
Ưu đãi được áp dụng theo nội dung công khai của từng chương trình, bao gồm dịch vụ áp dụng, đối tượng hưởng, mức hoặc cách tính ưu đãi, thời gian, số lượng giới hạn nếu có và điều kiện cần đáp ứng.
Đối với giá theo nhóm, Taki nêu rõ số học viên tối thiểu, cách xác định nhóm, thời hạn đăng ký/thanh toán và mức giá tương ứng. Trường hợp số lượng thực tế thay đổi, cách xử lý chênh lệch phải dựa trên điều kiện đã thông báo và thỏa thuận, không được tự đặt thêm điều kiện sau giao dịch.
Điều kiện cộng dồn hoặc không cộng dồn các ưu đãi phải được thông tin trước khi khách hàng lựa chọn. Nếu một chương trình giới hạn lượt dùng, thời gian sử dụng hoặc chỉ áp dụng cho một nhóm khách hàng, giới hạn đó phải được thể hiện rõ.
Mức giảm theo tỷ lệ phải có giá làm căn cứ tính và giá sau giảm rõ ràng. Giá gạch ngang, mức tiết kiệm hoặc thông tin giới hạn thời gian phải có cơ sở thực tế, không tạo cảm giác giảm giá hoặc khan hiếm sai lệch. Giá trị công bố của quà tặng không mặc nhiên là khoản tiền khách hàng được nhận hoặc phải trả.
Ưu đãi mới không tự động áp dụng hồi tố cho giao dịch đã hoàn tất, trừ khi chương trình có quy định hoặc Taki có thỏa thuận khác với khách hàng. Điều này không loại trừ trách nhiệm sửa sai khi ưu đãi mà khách hàng đã đủ điều kiện tại thời điểm giao dịch chưa được áp dụng đúng.
8. Thanh toán nhiều đợt và khoản giữ chỗ
Việc thanh toán nhiều đợt chỉ áp dụng khi được công bố cho chương trình hoặc được các bên thỏa thuận. Taki làm rõ tổng giá trị dịch vụ, số tiền từng đợt, thời điểm đến hạn, điều kiện cấp quyền học và các khoản phí liên quan nếu có.
Giá hiển thị cho một đợt thanh toán phải đi kèm thông tin tổng nghĩa vụ thanh toán; không trình bày số tiền mỗi đợt như toàn bộ học phí. Không tự phát sinh phí tài chính, phí chậm thanh toán hoặc khoản phạt nếu chưa có căn cứ pháp luật và thỏa thuận hợp lệ.
Nếu giao dịch có khoản đặt cọc, giữ chỗ hoặc trả trước, Taki thông báo rõ bản chất khoản thu, số tiền, cách khấu trừ vào học phí, điều kiện giữ chỗ và cách xử lý khi không tiếp tục dịch vụ. Việc đặt tên khoản thu không tự làm phát sinh quyền giữ toàn bộ số tiền trong mọi trường hợp.
9. Thay đổi giá
Taki có thể cập nhật mức giá cho giao dịch mới và công khai thời điểm áp dụng tại thông tin chương trình hoặc báo giá. Mức giá mới không tự động làm thay đổi giá của giao dịch đã được giao kết hợp lệ.
Đối với báo giá còn hiệu lực, Taki thực hiện điều kiện đã cam kết trong báo giá. Khi hết hiệu lực, việc áp dụng báo giá mới phải được thông tin trước để khách hàng lựa chọn.
Nếu khách hàng đề nghị thay đổi phạm vi, số lượng học viên, thời lượng hoặc dịch vụ, Taki xác định chênh lệch và thông báo trước. Chỉ thực hiện phần điều chỉnh có nghĩa vụ thanh toán bổ sung sau khi có sự chấp thuận hợp lệ.
Việc điều chỉnh thuế, phí theo quy định pháp luật được thực hiện đúng quy định áp dụng và điều kiện giao dịch. Không viện dẫn chung việc “thay đổi chính sách” để tăng giá hồi tố hoặc bổ sung khoản thu không có căn cứ.
10. Sai lệch giá và thanh toán không đúng
Khi phát hiện giá khác nhau giữa nội dung quảng cáo, trang khóa học, báo giá hoặc thông tin thanh toán, Taki kiểm tra và giải thích căn cứ áp dụng. Không mặc nhiên ưu tiên mức giá cao hơn hoặc phủ nhận cam kết hợp pháp đã đưa ra.
Nếu có lỗi nhập liệu hoặc hiển thị giá trước khi giao kết, Taki thông báo giá đúng và để khách hàng quyết định có tiếp tục đăng ký hay không. Nếu giao dịch đã được giao kết, việc điều chỉnh, hủy hoặc xử lý hậu quả phải căn cứ pháp luật và thỏa thuận hợp lệ; Taki không tự tăng số tiền phải trả chỉ vì phát hiện lỗi.
Khoản thu trùng, thu thừa hoặc thu không có căn cứ được đối soát và hoàn trả hoặc cấn trừ khi khách hàng đồng ý. Không buộc khách hàng dùng khoản tiền đó để mua dịch vụ khác. Trường hợp thiếu tiền, Taki thông báo số còn thiếu và căn cứ tính, không tự thêm phí ngoài thỏa thuận.
Khách hàng có thể cung cấp xác nhận giao dịch, báo giá, chứng từ hoặc ảnh thông tin giá đang có để hỗ trợ kiểm tra. Taki đồng thời kiểm tra hồ sơ do mình quản lý, không yêu cầu khách hàng tự chứng minh toàn bộ thông tin thuộc phạm vi kiểm soát của Taki.
11. Hóa đơn, hủy dịch vụ và hoàn tiền
Taki thực hiện việc lập, cung cấp và điều chỉnh hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật. Khách hàng cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác và thông báo khi phát hiện sai sót để được hướng dẫn xử lý.
Việc hủy dịch vụ, hoàn tiền, bảo lưu hoặc chuyển khóa được giải quyết theo chính sách tương ứng, điều kiện chương trình đã công khai, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật. Chính sách về giá không tự đặt ra tỷ lệ khấu trừ, phí hủy hoặc điều kiện “không hoàn tiền”.
Khi xử lý hoàn tiền, Taki giải thích số tiền thực trả, phần dịch vụ đã thực hiện, khoản được hoàn và từng khoản khấu trừ có căn cứ nếu có. Không dùng giá niêm yết mới, giá quà tặng hoặc khoản phí chưa được công khai để tự ý làm giảm số tiền khách hàng có quyền được nhận.
12. Liên hệ và áp dụng chính sách
Khách hàng cần làm rõ học phí, báo giá, ưu đãi hoặc phản ánh sai lệch thanh toán có thể liên hệ:
- Email: hotro@takigroup.vn.
- Hotline: 0989.493.588.
- Website: https://taki.vn/.
Yêu cầu được tiếp nhận theo chính sách Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Taki. Khách hàng vẫn có quyền sử dụng các phương thức bảo vệ quyền lợi theo pháp luật.
Chính sách được áp dụng kể từ khi được Taki công bố chính thức và được đọc cùng thông tin chương trình, báo giá, xác nhận giao dịch, Chính sách về thanh toán và chính sách hủy, hoàn tiền liên quan. Việc sửa đổi được công khai; không áp dụng hồi tố để giảm quyền lợi đã giao kết hợp lệ. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên nếu có nội dung khác biệt.