Phương thức cung cấp dịch vụ

Bảng A: Dịch vụ dùng trực tiếp trên nền tảng

Bảng B: Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau, tại địa điểm

1. Phạm vi và hình thức cung cấp

Chính sách áp dụng cho dịch vụ do Taki trực tiếp cung cấp thông qua taki.vn và các kênh chính thức có dẫn chiếu chính sách này. Hình thức cụ thể của từng chương trình được xác định trong thông tin khóa học, báo giá hoặc hợp đồng.

Một chương trình chỉ bao gồm những hình thức và quyền lợi đã công bố hoặc được các bên thỏa thuận. Việc liệt kê tại chính sách này không có nghĩa mọi khóa học đều có đồng thời video, lớp trực tiếp, tư vấn riêng và bản ghi để xem lại.

2. Thông tin cung cấp trước khi đăng ký

Trước khi khách hàng giao kết và thanh toán, Taki cung cấp các thông tin phù hợp với chương trình:

• Tên dịch vụ, nội dung, đối tượng và điều kiện tham gia.
• Hình thức học, thời lượng, lịch tổ chức hoặc cách xác định ngày bắt đầu.
• Địa điểm học hoặc nền tảng được sử dụng; yêu cầu về thiết bị và công cụ.
• Thời điểm cấp quyền, thời hạn sử dụng và cách tính thời hạn; quyền xem lại, tải tài liệu hoặc học bù nếu có.
• Số thiết bị được phép sử dụng đồng thời và các giới hạn truy cập thực tế đối với dịch vụ trực tuyến.
• Học phí, các khoản bao gồm, chi phí ngoài học phí và điều kiện thanh toán.
• Phạm vi hỗ trợ, tiêu chí hoàn thành, điều kiện nhận chứng nhận nếu chương trình có quyền lợi này.
• Điều kiện đổi lịch, hủy, bảo lưu, chuyển người học và cách xử lý khoản tiền đã thanh toán.

Thông tin cụ thể được công khai tại trang chương trình hoặc cung cấp trong báo giá, hợp đồng và tài liệu giao dịch để khách hàng đọc, lưu giữ trước khi chấp thuận. Không chỉ thông báo giới hạn quan trọng sau khi đã thu tiền.

3. Quy trình từ đăng ký đến nhận dịch vụ

1. Lựa chọn và gửi yêu cầu: khách hàng tìm hiểu chương trình, gửi thông tin đăng ký hoặc liên hệ tư vấn qua kênh chính thức.
2. Kiểm tra và thống nhất: Taki làm rõ dịch vụ, người học, lịch hoặc thời điểm cấp quyền, giá và điều kiện áp dụng. Khách hàng được kiểm tra, sửa thông tin trước khi xác nhận giao dịch.
3. Thanh toán: khách hàng thực hiện theo phương thức và lịch đã thống nhất. Taki đối soát, xác nhận hoặc thông báo tình trạng xử lý theo Chính sách về thanh toán.
4. Gửi hướng dẫn nhận dịch vụ: Taki cung cấp tài khoản, đường dẫn, lịch học, địa điểm hoặc hướng dẫn bắt đầu phù hợp với chương trình.
5. Tham gia và sử dụng: người học kiểm tra quyền đã nhận, tham gia theo lịch hoặc truy cập nội dung trong thời hạn được cấp; liên hệ hỗ trợ khi có sai lệch.
6. Hoàn thành và bàn giao: Taki cung cấp các nội dung, tài liệu, hỗ trợ hoặc kết quả bàn giao thuộc phạm vi dịch vụ; xử lý phần chưa hoàn thành và phản ánh của khách hàng.

Gửi yêu cầu tư vấn không đồng nghĩa đã có chỗ học hoặc đã phát sinh nghĩa vụ trả tiền. Việc Taki xác nhận thanh toán cũng không tự thay đổi lịch khai giảng hoặc thời điểm bắt đầu đã thỏa thuận.

4. Cấp quyền và hướng dẫn truy cập

Đối với dịch vụ trực tuyến, Taki gửi hướng dẫn đến email, số điện thoại hoặc kênh liên hệ đã được thống nhất khi đăng ký. Hướng dẫn phải cho biết địa chỉ truy cập, cách đăng nhập hoặc tạo tài khoản, khóa học được cấp, thời điểm bắt đầu và thời hạn sử dụng.

Người học thực hiện theo trình tự: mở đúng đường dẫn được cung cấp; đăng nhập hoặc hoàn tất bước tạo tài khoản theo hướng dẫn; chọn chương trình đã mua; kiểm tra danh sách nội dung và quyền truy cập; bắt đầu học. Nếu hệ thống yêu cầu thiết lập mật khẩu, người học chọn mật khẩu riêng và không chia sẻ cho người khác.

Thời điểm cấp quyền được xác định theo chương trình và được thông tin trước giao dịch. Khóa học khai giảng theo lịch có thể bắt đầu vào ngày đã công bố thay vì ngay khi thanh toán; khóa có nội dung phát hành theo giai đoạn phải nêu rõ tiến độ mở nội dung.

Nếu chưa nhận hướng dẫn đúng thời điểm, khách hàng kiểm tra thông tin liên hệ đã đăng ký và thư mục thư rác, sau đó liên hệ Taki để kiểm tra. Taki hỗ trợ gửi lại, sửa thông tin hoặc khôi phục quyền hợp lệ; không yêu cầu mua lại dịch vụ chỉ vì thất lạc hướng dẫn.

5. Sử dụng khóa học có nội dung ghi sẵn

Người học truy cập khóa đã được cấp và chọn bài theo cấu trúc chương trình. Nội dung có thể gồm video, tài liệu đọc, bài tập hoặc tài nguyên được xác định trong quyền lợi của khóa. Tính năng xem lại, điều chỉnh tốc độ, ghi nhận tiến độ, nộp bài hoặc tải tài liệu được sử dụng trong phạm vi hệ thống và chương trình thực tế cung cấp.

Nếu chương trình yêu cầu hoàn thành bài trước để mở bài sau, hoặc có nội dung được phát hành theo lịch, Taki phải thông báo rõ. Không dùng việc phát hành từng phần để kéo dài cung cấp khác với tiến độ đã cam kết.

Người học chủ động sắp xếp việc học trong thời hạn sử dụng. Quyền truy cập video không mặc nhiên bao gồm quyền tải tệp video về thiết bị hoặc phát lại công khai. Quyền sử dụng tài liệu và giới hạn chia sẻ thực hiện theo điều kiện đã công bố và pháp luật sở hữu trí tuệ.

6. Tham gia lớp trực tuyến theo lịch

Taki cung cấp lịch học, múi giờ, nền tảng, đường dẫn hoặc mã tham gia và hướng dẫn cần thiết trước buổi học, đủ để người học chuẩn bị theo thời điểm đã cam kết. Lịch sử dụng giờ Việt Nam, trừ khi chương trình ghi rõ múi giờ khác.

Người học kiểm tra thiết bị, âm thanh, kết nối và thông tin tham gia; đăng nhập theo hướng dẫn, sử dụng thông tin nhận diện phù hợp để Taki đối chiếu danh sách. Việc kiểm tra chỉ thu thập thông tin cần thiết, không yêu cầu công khai dữ liệu nhạy cảm trước lớp.

Giảng viên tổ chức nội dung và tương tác trong phạm vi chương trình. Quyền được nhận bản ghi, thời gian có thể xem lại và lịch cung cấp bản ghi phải được công bố nếu là quyền lợi của khóa học. Không mặc nhiên coi mọi buổi học đều được ghi hình hoặc có bản ghi để cấp lại.

Nếu có ghi âm, ghi hình, Taki thông báo mục đích, phạm vi sử dụng và thực hiện các yêu cầu về quyền riêng tư, dữ liệu cá nhân. Việc tham gia lớp không tự được coi là đồng ý sử dụng hình ảnh học viên cho quảng cáo.

7. Tham gia lớp học trực tiếp

Taki gửi lịch, địa chỉ cụ thể, thông tin phòng học hoặc hướng dẫn tìm địa điểm và các yêu cầu chuẩn bị. Người học đến đúng địa điểm, xuất trình thông tin đăng ký phù hợp để đối chiếu và tham gia theo lịch.

Nếu cần mang máy tính, tài khoản công cụ, tài liệu hoặc hoàn thành bài chuẩn bị, Taki thông báo trước. Điều kiện về chuyên cần, thực hành và đánh giá phải được cung cấp trước khi đăng ký nếu ảnh hưởng đến quyền hoàn thành hoặc nhận chứng nhận.

Người học tuân thủ hướng dẫn bảo đảm an toàn, trật tự lớp học và tôn trọng người tham gia. Taki bố trí hoạt động đào tạo, tài liệu và tiện ích đúng phạm vi đã cam kết. Chi phí đi lại, lưu trú hoặc chi phí cá nhân được áp dụng theo thông tin chương trình và Chính sách về giá.

Việc đến muộn hoặc vắng học được xem xét theo điều kiện đã công khai và hoàn cảnh thực tế. Không mặc định mọi trường hợp vắng học đều có quyền học bù miễn phí; đồng thời không tự đặt thêm hình thức phạt hoặc mất toàn bộ quyền học chưa được thỏa thuận hợp lệ.

8. Tư vấn, huấn luyện và đào tạo doanh nghiệp

Các bên thống nhất mục tiêu, nội dung, hình thức thực hiện, số người tham gia, đầu mối phối hợp, lịch làm việc và sản phẩm bàn giao. Với nội dung được xây dựng riêng, phạm vi và tiêu chí hoàn thành phải được xác định trước khi thực hiện.

Khách hàng cung cấp đầu vào cần thiết trong phạm vi có quyền cung cấp; không đưa dữ liệu của người khác, bí mật kinh doanh hoặc tài liệu hạn chế sử dụng vào hoạt động đào tạo trái pháp luật. Taki chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi thỏa thuận và căn cứ hợp pháp.

Thay đổi phạm vi, bổ sung buổi, tăng số người hoặc yêu cầu triển khai ngoài nội dung ban đầu được trao đổi về tiến độ, chi phí và quyền lợi trước khi thực hiện. Không coi hoạt động tư vấn hoặc đào tạo là cam kết làm thay toàn bộ công việc kinh doanh của khách hàng nếu không có thỏa thuận tương ứng.

Việc nghiệm thu, bàn giao và hỗ trợ sau hoàn thành được thực hiện theo hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ; sự im lặng không mặc nhiên được dùng để loại bỏ quyền phản ánh về phần nghĩa vụ chưa thực hiện.

9. Thời hạn sử dụng, thiết bị và truy cập đồng thời

Thời hạn sử dụng: được xác định riêng cho từng khóa hoặc gói dịch vụ, gồm mốc bắt đầu, độ dài hoặc ngày kết thúc, quyền xem lại và thời hạn hỗ trợ. Chính sách này không thiết lập một thời hạn chung thay thế thông tin từng chương trình. Taki phải cung cấp thông số cụ thể trước khi khách hàng giao kết.

Thiết bị phù hợp: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh có thể được sử dụng để truy cập nội dung trực tuyến khi đáp ứng yêu cầu của hệ thống học. Với bài thực hành cần phần mềm máy tính hoặc cấu hình riêng, người học sử dụng thiết bị theo yêu cầu đã công bố; khả năng xem bài bằng điện thoại không đồng nghĩa thực hiện được mọi bài tập trên điện thoại.

Truy cập đồng thời: số lượng thiết bị hoặc phiên đăng nhập được sử dụng đồng thời phải được nêu rõ cho khóa hoặc gói có quyền học trực tuyến trước khi mua. Nếu có giới hạn kỹ thuật, Taki hướng dẫn đăng xuất, đổi thiết bị hoặc xử lý phiên bị treo. Không áp dụng một hạn mức chưa được thông báo để quy kết khách hàng vi phạm; việc dùng nhiều thiết bị không tự đồng nghĩa chia sẻ tài khoản trái phép.

Yêu cầu về hệ điều hành, trình duyệt, đường truyền, công cụ và chi phí bắt buộc được công khai theo chương trình. Taki không yêu cầu khách hàng trả thêm tiền để nhận một phần quyền truy cập đã nằm trong dịch vụ mua ban đầu.

10. Tài liệu, quyền lợi bổ sung và chứng nhận

Tài liệu được cung cấp qua hệ thống học, kênh liên hệ đã thống nhất hoặc trực tiếp tại lớp theo chương trình. Taki thông báo thời điểm cung cấp nếu tài liệu được chia theo buổi hoặc theo tiến độ. Tệp lỗi, đường dẫn không truy cập được hoặc thiếu tài liệu thuộc quyền lợi được kiểm tra và cung cấp lại.

Quyền tham gia nhóm học tập, buổi giải đáp, tư vấn bổ sung, học lại hoặc sử dụng công cụ chỉ được cung cấp khi nằm trong gói dịch vụ. Taki nêu rõ phạm vi, thời hạn và cách nhận các quyền lợi đó; không tự giảm quyền lợi đã giao kết bằng việc đổi tên nhóm hoặc thay nền tảng.

Nếu có chứng nhận, Taki công khai tiêu chí nhận, đơn vị cấp và hình thức cung cấp. Chứng nhận hoàn thành nội bộ không mặc nhiên có giá trị tương đương văn bằng hoặc chứng chỉ chuyên môn theo pháp luật.

Trường hợp có tài liệu hoặc vật phẩm gửi qua bưu chính, Taki thông báo phương thức, địa chỉ, thời gian dự kiến và phí giao nhận trước khi thực hiện. Việc gửi quyền truy cập điện tử không được tính như giao hàng vật lý nếu không phát sinh dịch vụ giao nhận tương ứng.

11. Kiểm tra việc cung cấp và hỗ trợ sử dụng

Khách hàng có thể kiểm tra tên khóa, người học, quyền truy cập, thời hạn và tài liệu đã nhận. Nếu cấp sai, thiếu, không mở được nội dung hoặc thông tin không khớp với giao dịch, khách hàng liên hệ Taki, nêu tên chương trình, thông tin đăng ký và mô tả vấn đề.

Taki kiểm tra hồ sơ, quyền được cấp và tình trạng kỹ thuật; hướng dẫn thao tác, sửa lỗi hoặc cung cấp lại nội dung phù hợp. Khách hàng không cần gửi mật khẩu, mã OTP hay thông tin không liên quan để được hỗ trợ.

Việc cấp một đường dẫn hoặc gửi email không tự chứng minh toàn bộ dịch vụ đã hoàn thành. Taki phải thực hiện các buổi học, nội dung, thời hạn truy cập và hỗ trợ thuộc phạm vi đã cam kết. Việc kiểm tra tiến độ không được sử dụng để mặc nhiên kết luận khách hàng đã đồng ý nghiệm thu mọi nghĩa vụ.

12. Chậm cung cấp, thay đổi và gián đoạn

Khi có nguy cơ không thể cấp quyền, mở lớp hoặc bàn giao đúng thời điểm, Taki thông báo lý do, phạm vi ảnh hưởng, thời gian dự kiến và phương án xử lý. Không giữ khách hàng trong tình trạng chờ không xác định thời hạn.

Thay đổi đáng kể về lịch, địa điểm, giảng viên, hình thức hoặc nội dung đã cam kết phải được trao đổi để thống nhất phương án phù hợp. Không tự thay một lớp trực tiếp bằng video ghi sẵn hoặc giảm thời lượng chỉ bằng thông báo đơn phương.

Đối với bảo trì có kế hoạch, Taki thông báo trước phạm vi và thời gian ảnh hưởng. Với sự cố đột xuất, Taki thông tin khi có thể, khắc phục và cập nhật tiến độ. Taki không mặc nhiên quy lỗi cho khách hàng hoặc coi mọi sự cố bên thứ ba là bất khả kháng.

Khi gián đoạn hoặc chậm trễ thuộc trách nhiệm của Taki làm mất thời gian sử dụng đã trả tiền, Taki xử lý quyền lợi bị ảnh hưởng bằng khôi phục, học bù, điều chỉnh thời hạn hoặc phương án phù hợp khác. Nếu không thể cung cấp theo cam kết, việc chấm dứt và hoàn tiền được giải quyết theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật.

13. Đổi lịch, hủy, bảo lưu và chấm dứt

Khách hàng gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ, cung cấp thông tin đăng ký, nội dung muốn thay đổi và thời điểm liên quan. Taki kiểm tra điều kiện của giao dịch và phản hồi phương án, quyền lợi được giữ, phần chênh lệch hoặc chi phí có căn cứ trước khi thực hiện.

Điều kiện, thời hạn yêu cầu và chi phí đổi, hủy của từng chương trình phải được công khai trước khi khách hàng mua; thực hiện cùng chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền. Không tự đặt mức phí, tỷ lệ khấu trừ hoặc thời hạn hết quyền yêu cầu chỉ dựa trên chính sách chung này.

Việc bảo lưu, chuyển khóa hoặc chuyển người học chỉ thực hiện khi đáp ứng điều kiện đã công bố hoặc có thỏa thuận hợp lệ, đồng thời ghi nhận rõ quyền học còn lại. Không bắt buộc khách hàng chọn bảo lưu hoặc nhận dịch vụ thay thế trong trường hợp có quyền được hoàn tiền.

Hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập do vi phạm được xử lý theo Điều kiện, hạn chế cung cấp dịch vụ, có căn cứ và biện pháp tương xứng; không tự làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền đối với khoản tiền còn phải giải quyết.

14. Liên hệ và hiệu lực

• Email: hotro@takigroup.vn.
• Hotline: 0989.493.588.
• Website: https://taki.vn/.

Phản ánh về việc cung cấp dịch vụ được xử lý theo chính sách Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại. Quyền của khách hàng yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết được bảo đảm theo pháp luật.

Chính sách áp dụng kể từ khi được Taki công bố chính thức, cùng với thông tin chương trình, xác nhận giao dịch, Chính sách về giá, Chính sách về thanh toán và các chính sách liên quan. Nội dung sửa đổi được công khai, không áp dụng hồi tố để giảm quyền lợi đã giao kết hợp lệ. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt.