CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này quy định các trường hợp chấm dứt dịch vụ của Taki, cách gửi thông báo, thời điểm chấm dứt, việc xác định nghĩa vụ thanh toán và phương thức hoàn tiền. Khách hàng được biết điều kiện áp dụng trước khi giao kết; việc chấm dứt không làm mất các quyền và nghĩa vụ cần tiếp tục giải quyết theo pháp luật.

1. Phạm vi và nguyên tắc áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khóa học trực tuyến, lớp học trực tiếp, chương trình tư vấn, huấn luyện và đào tạo do Taki trực tiếp cung cấp qua taki.vn và các kênh giao dịch chính thức có dẫn chiếu chính sách này.

Điều kiện riêng của chương trình hoặc hợp đồng đào tạo doanh nghiệp được áp dụng khi đã cung cấp trước giao dịch và được chấp thuận hợp lệ, không trái quy định bắt buộc của pháp luật. Cam kết hoàn tiền hoặc bảo đảm quyền lợi có lợi hơn mà Taki đã đưa ra hợp lệ được thực hiện theo nội dung cam kết.

Chấm dứt dịch vụ, hủy giao dịch, bảo lưu và chuyển khóa là các phương án khác nhau. Việc gửi thông báo chấm dứt không tự đồng nghĩa được hoàn toàn bộ tiền; số tiền được giải quyết theo lý do chấm dứt, phần dịch vụ đã thực hiện, thỏa thuận hợp lệ và pháp luật.

Không áp dụng tuyên bố “không hoàn tiền” để loại trừ trách nhiệm khi Taki vi phạm nghĩa vụ, thu tiền không có căn cứ hoặc khách hàng có quyền hoàn tiền theo pháp luật.

2. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ hoặc hết thời hạn sử dụng đã giao kết.
• Khách hàng không còn nhu cầu và gửi thông báo chấm dứt theo chính sách này.
• Các bên thống nhất chấm dứt, hủy hoặc thay thế giao dịch bằng thỏa thuận có thể lưu giữ.
• Taki hủy chương trình, ngừng cung cấp hoặc không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ đã cam kết.
• Một bên vi phạm nghĩa vụ làm phát sinh quyền chấm dứt hoặc hủy theo pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ.
• Việc tiếp tục cung cấp bị cấm, có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền hoặc có căn cứ chấm dứt khác theo pháp luật.

Việc khóa tạm thời tài khoản để xác minh, bảo trì hoặc xử lý sự cố không tự được coi là đã chấm dứt hợp đồng. Ngược lại, việc hợp đồng chấm dứt không phụ thuộc vào việc Taki đã cập nhật trạng thái tài khoản hay chưa.

3. Cách gửi thông báo chấm dứt

Khách hàng gửi thông báo đến hotro@takigroup.vn, nêu rõ mong muốn chấm dứt và dịch vụ liên quan. Có thể liên hệ hotline 0989.493.588 để được hỗ trợ ghi nhận; Taki xác nhận lại nội dung qua email hoặc kênh liên hệ có thể lưu giữ đã thống nhất với khách hàng.

Thông báo nên có họ tên hoặc tên tổ chức, thông tin liên hệ đã đăng ký, tên chương trình hoặc mã giao dịch nếu có, thời điểm muốn chấm dứt và yêu cầu xử lý tiền. Khách hàng có thể bổ sung lý do, chứng từ hoặc nội dung cam kết liên quan để hỗ trợ việc xác định quyền lợi.

Không bắt buộc dùng biểu mẫu riêng, đến trực tiếp văn phòng hoặc xuất trình hóa đơn giấy nếu đã có thông tin đủ để xác định giao dịch. Việc không nêu lý do đổi ý không phải căn cứ từ chối ghi nhận thông báo; tuy nhiên, yêu cầu hoàn tiền dựa trên vi phạm hoặc cam kết riêng cần được xem xét trên cơ sở thông tin liên quan.

Nếu người gửi là đại diện, Taki xác minh quyền đại diện trong phạm vi cần thiết. Không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc dữ liệu không liên quan. Trường hợp thông báo chưa xác định được giao dịch, Taki hướng dẫn bổ sung cụ thể, không coi đây là lý do trì hoãn xử lý toàn bộ yêu cầu.

4. Thời điểm chấm dứt hiệu lực

Khi khách hàng không còn nhu cầu và thông báo chấm dứt: thời điểm chấm dứt theo chính sách này là thời điểm khách hàng gửi thông báo đến kênh tiếp nhận chính thức nêu tại Mục 3, với nội dung đủ để xác định khách hàng, dịch vụ và ý chí chấm dứt. Nếu khách hàng chỉ định một thời điểm muộn hơn, áp dụng thời điểm đó, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ yêu cầu cách xử lý khác.

Đối với thông báo qua điện thoại, thời điểm ghi nhận là thời điểm khách hàng thể hiện rõ yêu cầu trong cuộc gọi được tiếp nhận; việc Taki gửi xác nhận sau không tự lùi thời điểm chấm dứt. Khách hàng nên giữ email đã gửi hoặc thông tin trao đổi để đối chiếu.

Việc chờ Taki phản hồi, xác minh số tiền hoặc chuyển hoàn không tự kéo dài thời gian sử dụng có thu phí sau mốc chấm dứt. Nếu cần bổ sung thông tin để đối chiếu một giao dịch đã có thể xác định, Taki không tự tính lại mốc thông báo từ đầu.

Khi các bên thỏa thuận chấm dứt: áp dụng thời điểm được ghi nhận trong thỏa thuận. Khi Taki chấm dứt: thông báo phải nêu căn cứ, thời điểm và hậu quả; tuân thủ yêu cầu báo trước hoặc cơ hội khắc phục nếu pháp luật, hợp đồng quy định. Khi hoàn thành hoặc hết hạn: áp dụng thời điểm hoàn thành hoặc hết thời hạn đã được công bố, giao kết.

Các quy định trên về chấm dứt không thay thế quy định riêng của pháp luật về hủy hợp đồng và hậu quả của việc hủy khi trường hợp đó được áp dụng.

5. Khách hàng tự chấm dứt vì thay đổi nhu cầu

5.1. Khóa học trực tiếp

Đối với trường hợp khách hàng tự thay đổi nhu cầu, bận việc hoặc không tiếp tục tham gia khi Taki vẫn cung cấp đúng cam kết, khóa học trực tiếp không áp dụng hoàn học phí chỉ vì các lý do này. Khách hàng có thể đề nghị bảo lưu, chuyển khóa hoặc chuyển người học theo Mục 10.

Điều kiện này chỉ áp dụng khi đã được cung cấp trước giao dịch và được giao kết hợp lệ; không áp dụng để phủ nhận cam kết hoàn tiền riêng, trách nhiệm của Taki hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật. Việc không tham dự không đồng nghĩa khách hàng đã sử dụng dịch vụ để áp dụng vào mọi trường hợp tính hoàn tiền.

5.2. Khóa trực tuyến, tư vấn và dịch vụ khác

Việc hoàn tiền khi khách hàng tự đổi ý thực hiện theo điều kiện đã công khai của chương trình hoặc hợp đồng. Nếu không có cam kết hoàn do đổi ý, việc ngừng sử dụng không tự tạo quyền nhận lại toàn bộ tiền của phần dịch vụ đã được thực hiện đúng.

Đối với phần dịch vụ chưa thực hiện, Taki xác định quyền và nghĩa vụ theo bản chất hợp đồng, căn cứ chấm dứt và pháp luật; không mặc nhiên giữ toàn bộ khoản đã thanh toán chỉ vì đã cấp tài khoản hoặc gửi đường dẫn.

Khách hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán phần dịch vụ đã được thực hiện đúng và các khoản khác có căn cứ hợp pháp. Không mặc nhiên thu toàn bộ phần còn lại của hợp đồng hoặc toàn bộ các đợt chưa đến hạn chỉ vì khách hàng gửi thông báo chấm dứt.

6. Trường hợp hoàn tiền hoặc xử lý do trách nhiệm của Taki

Việc giải quyết hoàn tiền không tự loại trừ yêu cầu bồi thường hoặc quyền hợp pháp khác. Khi có quy định bắt buộc về quyền chấm dứt trong giao dịch từ xa, dịch vụ liên tục hoặc trường hợp đặc thù, Taki thực hiện đúng điều kiện và hậu quả pháp luật quy định, không áp dụng hạn chế nội bộ để thay thế.

7. Cách xác định khoản tiền phải giải quyết

Taki lập bảng đối soát gồm: tổng tiền thực nhận; khoản đã hoàn hoặc cấn trừ hợp lệ; phạm vi dịch vụ đã thực hiện; phần chưa thực hiện; từng khoản có căn cứ được giữ lại hoặc phải thu thêm; và số tiền cuối cùng hoàn trả hoặc còn phải thanh toán.

Đối với trường hợp được hoàn phần dịch vụ chưa thực hiện, số tiền hoàn được xác định từ số tiền thực trả cho phần bị chấm dứt, trừ giá trị phần đã thực hiện đúng được phép thanh toán và các khoản khấu trừ có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ. Không khấu trừ trùng một khoản hoặc tiếp tục thu phí cho thời gian sau khi đã chấm dứt.

Nếu hợp đồng đã xác định đơn giá từng buổi, hạng mục hoặc giai đoạn, việc đối soát dựa trên cách phân bổ đã giao kết. Nếu chưa có cách phân bổ, Taki giải trình giá trị và phần thực hiện để các bên đối chiếu; không tự dùng bảng giá mới, giá bán lẻ cao hơn hoặc một tỷ lệ bất lợi đặt ra sau giao dịch.

Đối với dịch vụ truy cập trực tuyến, việc đánh giá phần thực hiện phải xét thời hạn, phạm vi nội dung đã cung cấp, quyền sử dụng đã thỏa thuận và thông tin thực tế. Một lần đăng nhập, việc mở tài khoản hoặc tải một tài liệu không mặc nhiên chứng minh toàn bộ khóa học và mọi nghĩa vụ hỗ trợ đã hoàn tất.

Phí hủy, chi phí chuẩn bị, khoản đặt cọc, ưu đãi hoặc quà tặng chỉ được xử lý theo căn cứ pháp luật và điều kiện hợp lệ đã cung cấp trước giao dịch. Chính sách này không đặt mức khấu trừ mặc định 10% hoặc tỷ lệ chung nào. Không định giá lại quà tặng để tự làm giảm khoản hoàn; không khấu trừ chi phí phát sinh do lỗi của Taki cho khách hàng.

Nếu có phần tiền không còn tranh chấp, Taki thực hiện nghĩa vụ đối với phần đó, không giữ lại toàn bộ chỉ vì đang làm rõ một khoản khác. Khách hàng được nhận giải thích và phản hồi về bảng tính.

8. Quy trình và thời hạn xử lý

1. Tiếp nhận: khách hàng gửi thông báo và yêu cầu theo Mục 3. Taki ghi nhận thời điểm gửi, giao dịch liên quan và yêu cầu xử lý.
2. Phản hồi ban đầu: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo, Taki xác nhận tiếp nhận, nêu đầu mối, thông tin cần bổ sung nếu có và thời điểm chấm dứt được ghi nhận.
3. Đối soát và trả lời: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu, Taki gửi kết quả xem xét, căn cứ, bảng tính tiền và phương án xử lý. Nếu chưa thể kết luận do vấn đề phức tạp, Taki thông báo trước khi hết hạn, nêu lý do và ngày trả lời cụ thể; không tự gia hạn thời hạn bắt buộc theo pháp luật.
4. Thực hiện hoàn tiền: với khoản được xác định phải hoàn, Taki thực hiện chuyển trả trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi xác định khoản phải hoàn và có thông tin nhận tiền hợp lệ. Nếu pháp luật hoặc cam kết áp dụng yêu cầu sớm hơn, thực hiện theo mốc sớm hơn. Không dùng bước xác nhận nội bộ để trì hoãn một nghĩa vụ hoàn tiền đã phát sinh theo pháp luật.
5. Thông báo hoàn tất: Taki cung cấp thông tin chuyển trả hoặc chứng từ, phối hợp tra soát nếu người nhận chưa nhận được tiền và xử lý các nghĩa vụ còn lại.

“Ngày làm việc” trong chính sách là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo pháp luật Việt Nam. Thời hạn được tính theo quy định pháp luật về tính thời hạn.

Taki chủ động sử dụng thông tin hợp lệ đã có; không yêu cầu lại thông tin tài khoản gốc hoặc chứng từ đã đủ để xử lý. Nếu khách hàng cần bổ sung thông tin nhận tiền, Taki nêu rõ nội dung cần bổ sung và lý do. Việc bổ sung không làm thay đổi thời điểm chấm dứt và không tự kéo dài hạn hoàn bắt buộc theo pháp luật.

Các mốc xử lý trên là cam kết phục vụ của Taki trong chính sách này, không phải tuyên bố mọi vụ việc đều có cùng thời hạn luật định. Yêu cầu thương lượng hoặc thực hiện quyền dữ liệu cá nhân được xử lý đồng thời theo thời hạn riêng áp dụng.

9. Phương thức hoàn tiền và chi phí chuyển trả

Với giao dịch chuyển khoản, Taki ưu tiên hoàn về tài khoản đã thanh toán sau khi đối soát. Nếu cần tài khoản thay thế, các bên xác nhận thông tin và quyền nhận tiền bằng hình thức có thể lưu giữ. Với giao dịch tiền mặt, khách hàng nhận chuyển khoản hoặc tiền mặt theo thỏa thuận; việc giao nhận tiền mặt có chứng từ phù hợp.

Khi người thanh toán khác người học hoặc giao dịch thuộc tổ chức, Taki xác định đúng chủ thể có quyền nhận từ hồ sơ giao dịch, không tự chuyển cho người không có thẩm quyền yêu cầu. Không yêu cầu cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc trả một khoản tiền để “kích hoạt” việc hoàn.

Taki không thu phí xử lý hoàn tiền. Đối với khoản hoàn do Taki hủy, vi phạm hoặc thu sai, Taki chịu phí chuyển trả do mình thực hiện, bảo đảm không tự trừ phí này vào khoản phải hoàn cho khách hàng. Khoản phí do ngân hàng của khách hàng thu trực tiếp, nếu có, được xử lý theo thỏa thuận với ngân hàng và trách nhiệm pháp luật tương ứng.

Không bắt buộc nhận điểm, mã ưu đãi, khóa học khác hoặc số dư nội bộ thay cho tiền khi khách hàng chưa đồng ý hợp lệ. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định nhưng không được sử dụng như rào cản không có căn cứ đối với nghĩa vụ hoàn tiền.

10. Bảo lưu, chuyển khóa hoặc chuyển người học

Khách hàng có thể đề nghị các phương án này thay cho việc ngừng học nếu còn quyền học và đáp ứng điều kiện đã công khai của chương trình hoặc được Taki chấp thuận. Đây là phương án theo thỏa thuận, không mặc nhiên là quyền chuyển không giới hạn.

Trước khi thực hiện, Taki xác nhận bằng văn bản hoặc thông điệp có thể lưu giữ: phần quyền lợi còn lại, chương trình hoặc người học thay thế, ngày bắt đầu, hạn sử dụng sau thay đổi, chênh lệch giá và chi phí hợp lệ nếu có.

Nếu chưa công khai số lần chuyển, thời hạn bảo lưu hoặc khoản phí, Taki không tự đặt ra để áp dụng hồi tố. Yêu cầu thay đổi được xem xét theo quyền lợi đã giao kết và tình trạng thực tế; khoản bổ sung chỉ thu sau khi được thông tin và chấp thuận hợp lệ.

Việc nhận phương án thay thế phải tự nguyện. Taki không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại không liên quan hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật để được bảo lưu, chuyển khóa hay nhận khoản tiền đã được xác định phải hoàn.

11. Taki chấm dứt, sự cố và bất khả kháng

Khi Taki chấm dứt do vi phạm của khách hàng, phải có căn cứ, thông báo và cách xử lý phù hợp theo Điều kiện, hạn chế cung cấp dịch vụ. Nếu có thể khắc phục và không có nguy cơ khẩn cấp, khách hàng được thông báo nội dung cần khắc phục và thời hạn hợp lý.

Việc xác định vi phạm không tự cho phép Taki giữ toàn bộ học phí; khoản phải thanh toán, bồi thường hoặc hoàn trả phải có căn cứ. Taki không chấm dứt chỉ vì khách hàng phản ánh trung thực hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi.

Với sự cố hoặc sự kiện được cho là bất khả kháng, các bên thông báo, hạn chế thiệt hại và xem xét điều kiện pháp luật. Không tự coi mọi lỗi kỹ thuật, gián đoạn đối tác hoặc việc thiếu người học là bất khả kháng. Nếu không thể tiếp tục dịch vụ, các bên xử lý phần đã thực hiện và phần chưa thực hiện; bất khả kháng không mặc nhiên làm mất mọi quyền yêu cầu hoàn khoản chưa được cung cấp.

12. Quyền truy cập và thông tin sau chấm dứt

Quyền học, hỗ trợ và quyền sử dụng nội dung theo hợp đồng chấm dứt tại mốc tương ứng, trừ quyền được giữ lại theo thỏa thuận hoặc pháp luật. Taki không thu thêm phí chỉ vì chậm thao tác khóa quyền sau thời điểm chấm dứt.

Khách hàng tiếp tục được liên hệ để nhận bảng đối soát, chứng từ, khiếu nại hoặc xử lý khoản hoàn. Việc đóng tài khoản không được dùng để làm mất khả năng tiếp cận các thông tin cần thiết phục vụ bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và pháp luật. Chấm dứt dịch vụ không đồng nghĩa mọi hồ sơ phải xóa ngay nếu có nghĩa vụ lưu trữ hợp pháp; cũng không phải căn cứ tiếp tục sử dụng dữ liệu cho quảng cáo trái ý chí hoặc không có căn cứ.

13. Yêu cầu xem xét lại và liên hệ

Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể trả lời thông báo xử lý hoặc liên hệ các kênh dưới đây, nêu nội dung chưa thống nhất và tài liệu bổ sung nếu có:

• Email: hotro@takigroup.vn.
• Hotline: 0989.493.588.
• Website: https://taki.vn/.

Taki tiếp nhận theo chính sách Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại. Khách hàng không bắt buộc hoàn tất toàn bộ quy trình nội bộ mới được yêu cầu cơ quan có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án giải quyết theo pháp luật. Im lặng trước kết quả không mặc nhiên là đồng ý hoặc từ bỏ quyền.

14. Hiệu lực và quan hệ với các chính sách khác

Chính sách áp dụng kể từ khi được Taki công bố chính thức, cùng với thông tin chương trình, xác nhận giao dịch, Chính sách về giá, Chính sách về thanh toán và các chính sách liên quan.

Đối với giao dịch trước thời điểm công bố, Taki tôn trọng quyền lợi và cam kết đã được giao kết hợp lệ; không dùng bản cập nhật để giảm quyền được hoàn hoặc bổ sung khoản khấu trừ bất lợi. Nội dung mới có lợi hơn có thể được áp dụng theo thỏa thuận.

Mọi điều kiện “không hoàn học phí” được hiểu trong phạm vi trường hợp tự thay đổi nhu cầu và điều kiện hợp lệ tương ứng, không thay thế trách nhiệm pháp luật của Taki. Quy định bắt buộc của pháp luật được ưu tiên áp dụng khi có khác biệt.