Kỷ nguyên công nghệ số bùng nổ mở ra cơ hội lớn cho hàng ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam. Đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ số vào vận hành doanh nghiệp đã đem lại nhiều giá trị và thúc đẩy phát triển bền vững. Vậy doanh nghiệp số là gì? Và tầm quan trọng của doanh nghiệp số trong doanh nghiệp ra sao? Hãy cùng Taki Academy tìm hiểu chi tiết trong bài viết này nhé.
1. Doanh nghiệp số là gì?
Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ số vào vận hành doanh nghiệp là xu thế tất yếu. Điều này giúp đem lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp số mở ra nhiều cơ hội lớn từ việc tối ưu hóa quy trình hoạt động cho đến nâng cao hiệu quả làm việc, tiết kiệm chi phí. Nhờ vậy giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Với ưu điểm vượt trội là khả năng tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng tầm trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy giúp tạo dựng mối quan hệ gắn bó khăng khít với khách hàng, tăng năng suất lao động và cải thiện lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Các ví dụ điển hình có thể nêu tên như Netflix, Amazon, Google, Apple, Tesla, Siemens, GE, Rolls-Royce, Airbnb, Uber, Spotify,… đều là những tên tuổi có sức ảnh hưởng lớn trong nhiều lĩnh vực. Có thể coi đây là những minh chứng thành công cho sức mạnh của mô hình doanh nghiệp số. Họ đã thành công trong việc chuyển đổi kỹ thuật số, tích hợp công nghệ vào mọi ngóc ngách hoạt động, từ đó gặt hái được những thành tựu vang dội: hiệu quả vượt trội, năng suất bứt phá, lấy khách hàng làm trọng tâm, không ngừng đổi mới và mở rộng thị trường.
Vi vậy để đạt được hiệu quả tốt nhất, doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn nhỏ, đều cần cập nhật những thông tin và xu hướng mới nhất về chuyển đổi số để bắt kịp những thay đổi trên thị trường. Hãy bắt đầu hành trình số hóa ngay hôm nay sẽ giúp bạn nâng tầm hiệu quả, bứt phá ranh giới và chinh phục những đỉnh cao mới trong kinh doanh.
2. Đặc điểm của doanh nghiệp số
2.1 Công nghệ được ứng dụng toàn diện
Có thể nói điểm sáng tạo làm nên thành công của doanh nghiệp số chính là việc ứng dụng thành tựu công nghệ vào mọi hoạt động, từ vận hành, quy trình đến kinh doanh. Nổi bật nhất là các nền tảng công nghệ tiên tiến như: trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây, Internet vạn vật (IoT), tự động hóa bằng máy móc và blockchain.
Nhờ những tính năng ưu việt của công nghệ số đã mang tới những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Đầu tiên có thể kể đến đó là tự động hóa được quy trình, tối ưu hóa nguồn lực giúp giảm thiểu chi phí, rút ngắn thời gian vận hành và sản xuất. Mô hình này còn hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc nhanh chóng, chính xác, nâng cao hiệu quả hoạt động chung. Đồng thời những dữ liệu và phân tích giúp doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng, từ đó góp phần phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng thị hiếu thị trường một cách tốt nhất.
2.2 Quy trình vận hành được số hóa
Số hóa các quy trình vận hành chính là chìa khóa then chốt dẫn lối doanh nghiệp đến với kỷ nguyên số. Doanh nghiệp số chú trọng tối ưu hóa quy trình kinh doanh, quy trình liên phòng ban, đồng thời tận dụng sức mạnh công nghệ để tự động hóa và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Điểm nổi bật của doanh nghiệp số trong việc số hóa quy trình đó là ứng dụng các công cụ số hóa giúp quản lý công việc hiệu quả, tối ưu hóa năng suất làm việc. Bên cạnh đó, số hóa còn giúp quản lý tài liệu bằng điện toán đám mây. Nhờ áp dụng điện toán đám mây, doanh nghiệp lưu trữ và quản lý tài liệu một cách an toàn, dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi.
2.3 Thu thập và phân tích dữ liệu tối ưu
Nổi bật với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu mà doanh nghiệp số ngày càng được ưa chuộng hơn nhờ những ưu điểm vượt bậc. Sức mạnh của Big Data và các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, phân tích được hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ và mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Bộ dữ liệu này giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng thị trường, đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp và đón đầu những cơ hội mới. Việc phân tích dữ liệu còn giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, từ đó tối ưu hóa quy trình vận hành, nâng cao hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí.
2.4 Hướng đến trải nghiệm của người dùng
Lấy khách hàng làm trung tâm là kim chỉ nam xuyên suốt mọi hoạt động của doanh nghiệp số. Mọi quyết định kinh doanh đều được đưa ra dựa trên nền tảng nghiên cứu nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Ưu điểm nổi trội của doanh nghiệp số trong việc xoay quanh khách hàng là để thu thập dữ liệu khách hàng nhằm phân tích được dữ liệu về hành vi, thói quen mua sắm của khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nắm được hành vi chung, nhu cầu thực tế để phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt nhất thị hiếu thị trường. Bên cạnh đó, doanh nghiệp tận dụng các kênh tương tác trên nền tảng số như website, mạng xã hội, ứng dụng di động… để tiếp cận khách hàng dễ dàng, hiệu quả hơn.
Thông qua việc chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng tận tình, mà doanh nghiệp sẽ có những mối tương tác qua lại chặt chẽ, tạo dựng được lòng tin, sự trung thành của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
2.5 Sản phẩm, dịch vụ đa dạng mở rộng
Nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ của công nghệ, doanh nghiệp số có khả năng tạo ra nhiều phiên bản sản phẩm, dịch vụ khác nhau, đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của khách hàng. Điều này góp phần giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của bản thân, từ đó thúc đẩy sự kết nối và gắn kết với doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng hơn và tăng cường việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.
3. Vai trò của doanh nghiệp số
Có thể thấy sự tồn tại của doanh nghiệp số không chỉ là một lựa chọn mà còn là yếu tố sống còn. Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng nghiêng về những trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch. Đồng thời xu hướng lấy khách hàng làm trung tâm ngày càng được các doanh nghiệp ưu tiên. Những yếu tố này đã tạo nên một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới, nơi công nghệ không chỉ giới hạn ở một trang web đơn thuần.
3.1 Tối ưu hóa quy trình kinh doanh
Hệ thống tự động hóa giúp thực hiện các công việc lặp đi lặp lại một cách chính xác và hiệu quả hơn con người, hạn chế tối đa sai sót do yếu tố con người. Đồng thời xác định và loại bỏ các bước không cần thiết trong quy trình, giúp tinh gọn hoạt động và tiết kiệm thời gian.
Nhờ tự động hóa, nhân viên được giải phóng khỏi những công việc nhàm chán, có thể tập trung vào những nhiệm vụ đòi hỏi tư duy sáng tạo và kỹ năng chuyên môn cao hơn. Từ đó giúp gia tăng hiệu quả công việc. Quy trình được tối ưu hóa giúp giảm thiểu thời gian hoàn thành công việc, nâng cao năng suất hoạt động chung của doanh nghiệp.
3.2 Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Doanh nghiệp số giúp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, đảm bảo khách hàng luôn được kết nối và nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Bên cạnh đó còn tạo dựng cộng đồng trực tuyến, khuyến khích thảo luận và chia sẻ. Từ đó thu thập phản hồi và ý kiến đóng góp của khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Doanh nghiệp số giúp cá nhân hóa trải nghiệp nhờ phân tích hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua dữ liệu thu thập được từ các kênh giao tiếp trực tuyến. Ngoài ra, doanh nghiệp số cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ tốt nhất. Bạn có thể tạo dựng mối quan hệ gắn kết, xây dựng lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng một cách dễ dàng.
3.3 Mở rộng thị trường và tăng doanh thu
Doanh nghiệp số có ưu điểm vượt trội là khả năng tiếp cận không giới hạn bởi ranh giới địa lý, giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, công nghệ này còn giúp mở rộng thị trường, thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp truyền thống khó có thể tiếp cận được.
Việc bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thuê mặt bằng, nhân viên bán hàng, từ đó gia tăng lợi nhuận. Doanh thu có thể tăng lên đáng kể nhờ khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Để đạt hiệu quả tốt nhất bạn nên kết hợp sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, SEO,… để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Nhờ đó mà bạn có thể theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh chiến lược phù hợp để tối ưu hóa kết quả.
3.4 Tăng cường khả năng cạnh tranh
Nhờ ứng dụng các công nghệ mới vào doanh nghiệp mà giúp tạo những bước đột phá trong sản phẩm, dịch vụ có tính cạnh tranh cao. Ngoài việc giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn giảm tối thiểu chi phí và gia tăng lợi nhuận. Doanh nghiệp số cũng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để phân tích thị trường và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình doanh nghiệp của mình.
Bài viết trên đã cung cấp cho mọi người những thông tin hữu ích về các doanh nghiệp số cũng như vai trò của việc ứng dụng công nghệ số vào doanh nghiệp.